Главный специалист/Руководитель направления контакт-центра

Вас ожидают следующие задачи:

• Проектирование и реализация системы оценки и контроля качества обслуживания;
• Участие в подготовке и реализации адаптационных, обучающих и мотивационных программ;
• Аналитика и отчетность по направлению качества обслуживания;
• Управление возражениями клиентов;
• Методологическое сопровождение деятельности КЦ;
• Участие в проектной деятельности контакт-центра, в том числе по автоматизации и цифровизации процессов.

Критерии успеха:

• Высшее образование;
• Общий стаж работы не менее 3 (трех) лет, опыт работы в сфере обслуживания населения не менее 1 (одного) года, опыт наставничества не менее 1 (одного) года;
• Понимание специфики работы контакт-центра, принципов построения клиентского опыта и работы с инструментами оценки качества сервиса;
• Опыт разработки внутренней нормативной документации и составления бизнес-требований, работы в проектах.

Работая в АО "Страховая компания "СОГАЗ-Мед" Вы получите:

• Опыт в компании №1 в России на рынке обязательного медицинского страхования, в высокопрофессиональной команде с уникальной для рынка историей, знаниями и технологиями;
• Реальные возможности профессионального и карьерного роста;
• Оформление полностью в соответствии с ТК РФ, включая оплачиваемый дополнительный день к основному отпуску;
• Стабильный доход в стабильной компании;
• Социальный пакет, включающий специальные предложения по страхованию (КАСКО, ОСАГО, имущество), льготное кредитование, скидки на фитнес и другие корпоративные программы лояльности;
• Страхование жизни и страхование от несчастных случаев и болезней;
• ДМС после 3-х месяцев работы в компании;
• Заботу компании о детях сотрудников: подарки на Новый год, частичная компенсация детского отдыха;
• Территориальное местонахождение офиса: шаговая доступность м. Кожуховская.