RWB (Объединенная компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Обязанности:
- Обработка входящих обращений от ПВЗ через тикет-систему;
- Анализ причин проблем, поиск решений;
- Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оперативного урегулирования возникающих споров;
- Работа по регламенту компании, политикой и инструкциями с клиентами и партнерами;
- Просмотр видеозаписей с ПВЗ.
Требования:
- Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов;
- Знание основ классификации обращений (приоритетность, категории, сроки решения);
- Базовые навыки работы с Excel/Google Таблицами для анализа данных и составления отчетов;
- Понимание логистических процессов и особенностей работы ПВЗ (учет заказов, отслеживание доставки).
Условия:
- Работа в чатах, без звонков;
- График: 5\2 с 9:00 до 18:00. Выходные смещенные;
- Удаленный формат работы;
- Официальное оформление по ТК с первого дня;
- ДМС;
- Карьерный рост и профессиональное обучение.
Похожие вакансии
Нам важно, чтобы ты имел опыт успешных активных продаж от года. Умеешь свободно общаться с людьми, легко находишь общий язык...
Опыт работы: Более 1 года. Уровень образования: Не имеет значения. Грамотная речь и уверенные коммуникативные навыки. Умение убедительно презентовать продукт...
Умеет работать в таблицах (Google / Excel). Понимает метрики: CTR, CR, ДРР, маржинальность. Умеет делать выводы из данных. Не боится брать...
У вас есть опыт в активных продажах (B2B) от 1 года. Вы умеете заходить в «закрытые двери» и...
Знание продуктов линейки 1С. Уверенный пользователь ПК. Опыт работы в продажах или сопровождении в сфере ИТ не менее 1...