Специалист по контролю работы выездной технической поддержки/Сервис менеджер

Основные обязанности:

• Контроль соблюдения SLA, сроков реакции и исполнения заявок подрядчиком, регулярная проверка качества выполненных работ.
• Организация и мониторинг выездных мероприятий: отслеживание выезда инженеров, проверка состава и полноты технических работ.
• Участие в разработке и актуализации регламентов обслуживания
• Документальное оформление результатов проверок и составление отчетов
• Взаимодействие с представителями сервисных компаний
• Анализ претензий и выработка рекомендаций по их устранению
• Разработка методических материалов по контролю качества, обучению сотрудников поддержки и сверке знаний

Наши пожелания к знаниям и опыту:

• Высшее техническое образование (желательно ИТ, инженерное дело или управление сервисными структурами), опыт работы в похожей должности от 2 лет.
• Навыки работы с ITSM системами.
• Знание стандартов выездного технического сервиса, принципов работы SLA и Service Desk систем, понимание специфики договорных отношений с подрядчиками.
• Навыки оперативного анализа, ведения документации, формирования отчетов и организации контроля качества.
• Умение вести деловую переписку, работать в команде, проявлять самостоятельность, стрессоустойчивость и принципиальность при отстаивании интересов компании.

Мы предлагаем:

• Работа в коллективе ИТ-профессионалов;
• Отсутствие бюрократии и дух стартапа;
• Стабильный работодатель;
• Достойный уровень оплаты, годовой бонус;
• Конкурентоспособный социальный пакет;
• Официальное трудоустройство в собственную аккредитованную ИТ компанию со всеми преимуществами.