Инженер технической поддержки офиса/Office IT support engineer

Миссия роли / О роли

Обеспечить бесперебойную работу офиса

Чем предстоит заниматься

• Регистрировать заявки в сервис-деск системе, соблюдать сроки их выполнения.

• Осуществлять техническую поддержку пользователей и клиентов по полному циклу работ: от инсталляции до сопровождения.

• Поддерживать инфраструктуру офиса, настраивать ПО и оборудование сотрудников, помогать в решении технических проблем.

• Обучать специалистов первой линии тех поддержки.

• Разрабатывать и дорабатывать технические инструкции

• Планировать сроки и далее контролировать их соблюдение в части тех заданий подрядным организациям для проведения монтажных работ и ПНР.

• Проводить диагностику, модульный ремонт и настройку оборудования (печатного, сетевого, камер, СКУД;

• Отслеживать инциденты в системе Zabbix и реагировать для устранения.

• Участновать в проведении инвентаризации оборудования отдела ИТ.
  
  Будет плюсом:
  Опыт работы на платформе 1С в режиме управляемого приложения (в любой из перечисленных конфигураций: УТ, Розница, КА).
  Навыки работы с торговым оборудованием (ККТ, Сканеры ШК, Денежные ящики, Принтеры этикеток)

Что мы хотим видеть в кандидате

• Опыт работы в технической поддержке пользователей и офисной ИТ-инфраструктуры от 3 лет
• Практический опыт поддержки рабочих мест (Windows, MAC), настройки и обслуживания ПК, ноутбуков и периферийного оборудования
• Опыт работы с сервис-деск системами (например, Яндекс.Трекер или аналогичные): регистрация, приоритизация и контроль заявок
• Знание основ сетевых технологий (LAN, Wi-Fi, базовая диагностика сетевых проблем)
• Опыт диагностики и устранения неисправностей оборудования (ПК, принтеры, сетевое оборудование)
• Навыки администрирования пользовательских сервисов (Active Directory, Google Workspace или аналоги)
• Опыт работы с системами мониторинга (например, Zabbix) — как преимущество
• Опыт настройки и поддержки офисной инфраструктуры (видеонаблюдение, СКУД, переговорные комнаты)
• Опыт взаимодействия с подрядчиками и постановки технических задач будет плюсом
• Желателен опыт участия в запуске или переезде офиса / масштабировании инфраструктуры

Мы предлагаем

• Открытую культуру и команду, вместе с которой развиваешься

• Сильный амбициозный продукт

• Официальное трудоустройство, достойную зарплату и бонусы за результат

• Полис ДМС со стоматологией

• Обучение в академии 12 STOREEZ, скидки от партнеров Skillbox, Skyeng

• Скидки на продукцию бренда и сертификат на день рождения

• Гибридный график: возможность частично работать из дома

• Комфортная среда: мягкие переговорные, фрукты и ароматный кофе на кухне, “пятница — день собак” и другие приятные мелочи

• ВНИМАНИЕ: Офис переезжает с Трехгорной Мануфактуры в «Сколково», ищем специалиста для организации переезда рабочих мест и работы в новом офисе.

Какие этапы предстоит пройти

• Свяжемся, чтобы выбрать удобное время для интервью

• На интервью с HR поговорим о ваших целях и опыте

• На интервью с будущим руководителем обсудим задачи и приоритеты, расскажем, как устроен рабочий процесс

• На интервью с амбассадором найма смотрим, насколько мы сходимся по ценностям

• Запросим рекомендации у ваших предыдущих работодателей

• Отправим оффер