Специалист технической поддержки (1-2 линия)

Задачи:

• Сопровождать парк автоматизированных рабочих мест (АРМ) и печатной техники Общества.
• Работать в системе Service Desk (Jira) (заявки, инциденты, заявки на изменение), консультировать пользователей как при личных обращениях, так и по телефону, почте и другим каналам связи.
• Составлять инструкции для пользователей.
• Проводить настройку почтовых клиентов на мобильных устройствах.
• Проводить установку и настройку ЭЦП.
• Работа с криптографическим ПО.
• Проводить инвентаризации ИТ оборудования.
• Проводить подготовку и настройку оборудования к выдаче пользователям.
• Осуществлять инсталляцию базового и специализированного ПО.
• Настраивать и обслуживать систему Клиент-Банк.
• Вести учёт IT оборудования в его зоне ответственности, своевременно информировать о необходимости проведения закупок для поддержания необходимого запаса.
• Осуществлять выдачу прав на сетевые папки на файл-сервере.
• Поддерживать актуальность корпоративного образа ОС с набором необходимого ПО.
• Взаимодействовать со смежными подразделениями для решения заявок пользователей, поставленных задач и в других случаях.

Что мы ждем от кандидата:

• Знание ОС Windows, пакета программ MS Office, Базовые знания Linux и мой Офис. Программ удалённого подключения и подключения к VPN.
• Базовые знания службы Active Directory.
• Базовые знания сетевых протоколов TCP/IP.
• Уверенные знания установки и настройки стандартного офисного ПО.
• Навыки диагностики и устранения неисправностей в работе ПК и ноутбуков.
• Навыки замены комплектующих в ПК и ноутбуках на модульном уровне.
• Опыт предоставления/разграничения прав на сетевых ресурсах.
• Опыт работы с системами класса ServiceDesk.
• Знания по устранению типичных неисправностей печатающей техники.
• Навыки делового общения и переписки.
• Стаж работы не менее полугода на аналогичной должности.

Мы предлагаем:

• Работа в современном офисе в центре Москвы, станция метро «Киевская».
• Формат работы 5/2 с 9:30 до 18:00.
• Забота о здоровье - оформим ДМС со стоматологией, дадим специальные условия страхования для себя и близких, скидки на сетевые фитнес-клубы, застрахуем от критических заболеваний.
• Обучение и карьерный рост - проводим регулярное обучение, приглашаем внешних экспертов, подключим к корпоративной библиотеке.
• Корпоративные скидки у компаний-партнеров (рестораны, одежда, путешествия, обучение и т.д.)
• Премирование по итогам года.