Наш колл-центр работает в сервисе Скорозвон, ежедневно касаясь примерно 10 тысяч клиентов. Для обеспечения стабильной работы нам необходим технический специалист оперативного реагирования. Все регламенты работы уже имеются, все обязанности ясны и описаны, просто специалист уходит на повышение и готов передать дела.
Обязанности:
- Быть онлайн в рабочее время с 9.00 до 18.00, быстро реагировать на поручения и сигналы руководителя, скорость реакции не дольше 10 минут;
- Четко и самостоятельно выполнять регулярные задачи по проектам: работу с операторами связи/номерами/каруселями, работу с базами/контактами/проектами/сценариями;
- Быстро реагировать на поломки, фиксировать их самостоятельно или с помощью выделенного менеджера кабинета Скорозвона;
- Своевременно заполнять статистику и аналитику по имеющимся формам;
- Включать голову, т.к. все в нашем мире меняется и нужно видеть неактуальные технические решения и предлагать рабочие на опережение;
- Быть нацеленным на успех проекта: ваша задача не отмахнуться от проблемы, а найти самое рабочее решение для нее, которое поможет колл-центру нормально работать.
- Опыт работы сисадмином в большом коллективе;
- Опыт работы в техподдержке любого сложного сервиса;
- Опыт работы с любым сервисом для колл-центра, если работали со Скорозвоном - будет плюс, но и без опыта разберетесь по нашим инструкциям;
- Опыт настройки любой телефонии будет плюсом, т.к. у вас будет базовое понимание работы с номерами и каруселями.
- Вы быстро адаптируетесь: адекватная передача дел, ОПИСАННЫЙ регламент работы и функциональные обязанности.
- Ваш труд будет достойно оплачен: высокая оплата труда - 100 000 тыс.руб. фиксированная;
- Вы будете в коллективе: живое общение с живыми коллегами, а не переписка в обезличенных тикетах;
- Вы будете полезны: реально важные задачи, которые напрямую влияют на работу компании, а невнятные технические вопросы с неясной конечной целью.
Ждем резюме, а также сопроводительное письмо: почему выбрали нашу вакансию и какой опыт с прежних мест работы поможет вам в работе у нас.
Похожие вакансии
Опыт работы с SIEM-системами (ArcSight, QRadar, ELK или аналогичные). Понимание архитектуры SIEM. Опыт технической поддержки сложных систем (L2...
Что важно уметь и знать? Опыт работы в кадровом делопроизводстве в коммерческом секторе от 1,5 лет. Опыт ведения КДП...
С опытом или без него в телефонных продажах. Опытные ребята (особенно с опытом продаж домашнего интернета) учатся по сокращенной программе...
Опыт мониторинга и проверки AML. Опыт работы в сфере KYC и/или KYT в индустрии финансовых услуг. Хорошее понимание системы...
Опыт управления командой: Сильные лидерские качества, опыт построения и управления крупной командой. Знание языков: Английский на уровне B1-B...