Специалист технической поддержки

Компания «Лаборатория практических решений» (ЛПР) — это современная и динамично развивающаяся ИТ-компания, специализирующаяся на разработке и внедрении информационных систем класса ERP для производственных предприятий на платформе 1С. Компания является официальным партнёром Фирмы 1С и предоставляет широкий спектр ИТ-услуг, направленных на автоматизацию и оптимизацию бизнес-процессов клиентов. Сейчас мы в поисках специалиста технической поддержки 1-ой линии

Предстоит выполнять:

• Приём и регистрация обращений пользователей по телефону, через систему Service Desk в соответствии с установленным SLA
• Консультирование пользователей по вопросам работы конфигураций 1С: Бухгалтерия, ЗУП, Управление торговлей, ERP, Документооборот и иных
• Диагностика и устранение типовых ошибок и сбоев в работе программных продуктов 1С (ошибки проведения документов, блокировки, зависания, проблемы с отчётностью)
• Сброс и управление паролями пользователей в информационных базах 1С
• Ведение базы знаний: документирование решений типовых обращений и составление инструкций для пользователей
• Отслеживание статуса и соблюдения сроков выполнения заявок в системе учёта обращений
• Эскалация сложных и нетиповых обращений специалистам 2-й и 3-й линии поддержки с предоставлением детальной информации об инциденте
• Информирование пользователей о ходе решения их обращений и сроках устранения
• Участие в тестировании обновлений конфигураций и новых версий платформы 1С:Предприятие

Требования:

• Высшее или среднее профессиональное образование (технические специальности: ИТ, математика, экономика с уклоном в ИТ)
• Базовое знание платформы 1С:Предприятие 8.x (интерфейс пользователя, основные механизмы работы)

• Желателен практический опыт работы хотя бы с одной из конфигураций: 1С:Бухгалтерия 3.0, 1С:ЗУП 3.1, 1С:Управление торговлей, 1С:ERP или 1С:Документооборот
• Навыки работы с системами регистрации обращений (JIRA Service Desk, 1С:ИТСМ, Redmine или аналоги)
• Уверенный пользователь ОС Windows 10/11, MS Office (Word, Excel — обязательно)
• Базовые знания архитектуры клиент-серверных систем 1С (файловая база, клиент-сервер, веб-клиент)
• Начальные навыки администрирования пользователей и ролей в 1С (желательно)

Условия:

• Стабильная конкурентная официальная заработная плата (100% "белая", выплата стабильно 2 раза в месяц на карту Вашего банка. Не сделка);
• Официальное оформление по ТК РФ в аккредитованной IT компании;
• Карьерный рост: возможность перехода на 2-ю линию поддержки, позицию консультанта 1С или младшего программиста 1С
• Направление на курсы обучения и экзамены за счет компании;
• ДМС по корпоративным тарифам (по итогам испытательного срока);
• Ежегодный оплачиваемый отпуск — 28 календарных дней;
• График работы: 1/3, 24 часа
• Место работы: м. Окская, м. Рязанский проспект

Присоединяйтесь к нам!