TechSup Team Lead/Руководитель группы технической поддержки офиса

Работодатель:

Опыт работы:

От 3 до 6 лет

Место работы:

Москва, Овчинниковская набережная, 18/1с1

Задачи для тебя:

Руководство группой до 15 человек;
Контролировать выполнения задач, SLA и качество работы команды;
Работать над развитием, мотивацией сотрудников, менторством в команде;
Составлять индивидуальные планы развития сотрудников.
Анализ работы команды, повышение качества работы группы, выявление проблемных зон;
Проводить 1:1 и командные встреч;
Контроль и управление жизненным циклом оборудования (поддержание БД по учету техники, обработка заявок на закупку и пр.);
Поддержание внутренней документации в актуальном состоянии.

Важно для нас:

Проактивность и желание принимать участие во внедрении и улучшении процессов работы команды поддержки;
Крепкий пипл партнер, с опытом руководства командой от 5 человек;
Опыт проведения оценки работы команды, контроль выполнения задач команды;
Контроль за соблюдением SLA группы, умение работать с метриками;
Опыт проведения встреч с командой, организации встреч формата 1:1;
Работа с развитием сотрудников, контроль за развитием и наставничество;
Создание и ведение отчетности.

Будет плюсом:

Понимание принципов ITIL, ITSM;
Понимание LCM (управление жизненным циклом оборудования), опыт контроля, учета и закупки оборудования.

Похожие вакансии