Менеджер клиентского сервиса / Специалист отдела поддержки

Привет, мы — HiTE PRO!

Мы — ведущий российский разработчик и производитель беспроводной электроники для умного дома. Более 500 000 наших устройств уже нашли своих пользователей, а свыше 7 000 партнеров прошли обучение для работы с нашими решениями.

Сейчас мы усиливаем направление технической поддержки клиентов и запускаем новый подотдел — отдел заботы.
Это ключевая роль первой линии: специалист первым общается с клиентами, помогает разобраться с вопросом и сопровождает обращение до передачи в техническую поддержку.

Ищем специалиста, который станет частью сервисной команды и в дальнейшем сможет развиваться внутри компании — в технической поддержке или продажах.

Чем предстоит заниматься:

• Прием и обработка первичных обращений клиентов (входящие звонки ~40% и сообщения ~60%).

• Консультация клиентов по простым и часто задаваемым вопросам.

• Сбор информации по сложным обращениям (описание проблемы, фото, видео) и передача таких обращений в отдел технической поддержки.

• Контроль чатов тех.поддержки на предмет неотвеченных сообщений.

• Регистрация заявок на возврат и ремонт оборудования.

Что мы ждем от вас:

• Грамотная устная речь и уверенное общение по телефону.

• Умение выслушать и найти подход к каждому клиенту.

• Внимательность, ответственность, умение доводить задачи до результата.

• Базовая техническая грамотность и готовность обучаться работе с “умными” устройствами.

• Наличие стабильного интернета и рабочего места для удаленной работы.

Будет плюсом:

• Опыт удаленной работы.

• Опыт работы с клиентами или в службе технической поддержки от 6 месяцев.

• Понимание CRM-систем (amoCRM, Bitrix24, МойСклад).

Почему у нас интересно

Мы знаем, что наши сотрудники — основа успеха компании, поэтому у нас:

• Удаленная работа: из любой точки.

• Конкурентная заработная плата: стабильные выплаты без задержек.

• Уникальные перспективы развития: старт карьеры в IT-компании.

• Оформление по ТК РФ: оплачиваемый отпуск, больничные и все необходимые социальные гарантии.

• Приятные бонусы: корпоративные мероприятия, скидки на продукцию компании.

HiTE PRO — это компания для тех, кто ценит инновации и хочет развиваться вместе с лидером рынка умных технологий. Мы ждем именно вас!