Обязанности:
-
Организация бесперебойной работы центра обработки звонков (ЦОЗ) с оказанием высокого уровня сервиса.
- Формирование сетки рабочего расписания, графика работы сотрудников ЦОЗ, заполнение штатного расписания структурного подразделения.
- Организация приема входящих/исходящих звонков, запись пациентов на прием к врачу в соответствии с правилами и регламентами, контроль системы виртуального регистратора.
- Управление командой операторов: контроль и повышение эффективности работы сотрудников (прослушивание звонков, выявление и исправление ошибок, проведение мероприятий для усовершенствования работы, контроль соблюдения стандартов качества).
- Создание обучающей базы для действующих и новых сотрудников.
- Принятие решений, которые непосредственно влияют на достижение целей.
- Составление отчетов (еженедельные, ежемесячные) по деятельности ЦОЗ.
- Подбор и адаптация новых сотрудников, разработка и внедрение системы мотивации персонала.
-
Высшее профессиональное образование.
- Опыт работы старшим администратором/руководителем колл-центра от 1 года (в медицинской организации или в сфере здравоохранения).
- Уверенный пользователь ПК: МИС Инфодент/Инфоклиника, ЕМИАС, телефония.
- Опыт ведения телефонный переговоров, навыки продаж.
- Высокие навыки разработки скриптов сервиса и продаж.
- Системный подход. Умение создавать комфортную атмосферу в коллективе. Проактивность в достижении результатов, отличные коммуникативные навыки. Самостоятельность, лидерство, инициативность, организованность.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
- Удобное месторасположение в центре, в трёх минутах от метро Парк культуры.
-
График: 5/2 (09.00-17.30).
Похожие вакансии
Высшее профессиональное (техническое или экономическое образование). Опыт работы с стандартизацией и сертификацией (добровольной и обязательной) в нефтегазовой отрасли.
Высшее профильное образование. Опыт работы в Московской школе. Наличие справки об отсутствии/наличии судимости. Наличие медицинской книжки.
Опыт работы на аналогичных должностях на производственном предприятии не менее 3х лет. Высшее экономическое образование.
Опыт управления розничными объектами общественного питания (от 3 лет). Знание принципов операционного управления кафе или ресторанной сетью. Навыки анализа продаж...
Высшее профильное образование или профильные курсы. Опыт работы на аналогичной должности от 2-х лет. Инициатива, желание развиваться (перспектива – стать...