Привет, наш будущий коллега!
Мы — Yudaev School, одна из ведущих онлайн-школ дизайна в России и обладатель премии “Лучшая онлайн-школа дизайна” на GetCourse Awards 2024. За плечами — более 70 потоков и свыше 7 000 выпускников, освоивших web и графический дизайн, UX/UI, motion-графику и контент-креацию.
Цель на ближайший горизонт — минимум два месяца по 100 млн ₽ и выход на 1+ млрд ₽ в год, сохранив маржу.
Сейчас мы открываем call-центр и будем его активно развивать.
Задачи:
Классификация входящих заявок с рассылок, сайта и других каналов. Распределение их по категориям и передача командой call-центра в отдел продаж (ОП).
Контроль скорости взятия заявок в работу специалистами отдела. При необходимости — пушить, напоминать, добиваться реакции.
Организация прозвона базы с целью записи на бесплатный открытый видеоурок.
Контроль посещаемости записанных на урок: отслеживание фактического выхода, работа с невышедшими, перезапись.
Контроль загруженности слотов менеджеров колл-центра (3 человека), равномерное распределение задач и лидов.
Развитие отдела: найм дополнительных сотрудников при росте нагрузки, онбординг, обучение скриптам и возражениям.
Внедрение и контроль KPI отдела (конверсия в запись, процент подтверждений, доходимость до урока).
Ежедневная отчетность по работе отдела: количество обработанных заявок, записей, фактических посещений.
Требования
— Опыт от 1 года на позиции руководителя колл-центра или сеньор-оператора с функциями тимлида (в EdTech, онлайн-школах, услугах).
— Опыт управления небольшой командой (от 3 человек).
— Понимание воронки: от заявки до оплаты (хотя напрямую продажами не занимаетесь, но влияете на первый шаг).
— Умение настраивать процессы классификации лидов и контроля доходимости.
— Опыт работы с CRM-системами и телефонией.
— Готовность быть руками и головой: и стратегию отдела строить, и при необходимости включиться в прозвон.
Условия
— Заработная плата на собеседовании (оклад + KPI за выполнение планов по записи и доходимости).
— Полностью удаленный формат работы.
— Гибкое начало дня (при условии выполнения планов).
— Бесплатный доступ ко всем курсам школы.
— Реальная возможность построить отдел с нулевой стадии до 10+ человек.
Присылайте резюме с кейсами по управлению колл-центром или отделом продаж (на первичном этапе).
Похожие вакансии
Опыт работы продюсером онлайн-продуктов или в смежных ролях от 1 года. Понимание digital-маркетинга, воронок продаж, аналитики и метрик.
Опыт в продажах образовательных продуктов — от 1 года. Навык продаж с чеком от 100 000 . Умение выстраивать доверие и закрывать...
Опыт работы в агентской среде (рекрутинг / маркетинг / консалтинг / digital и т.д.), где было от 15+ клиентов одновременно.
Высшее образование. Умение управлять командой. Дисциплина и гибкость. Опыт удаленного управления. Умение работать на результат. Опыт работы с продажами.
Сильные навыки риск-менеджмента в TradFI компаниях, ориентированных на работу на внебиржевом рынке, в том числе с производными инструментами и...