Сервис-менеджер по вопросам гарантийного обслуживания и технической поддержки

- Работа с рекламациями клиентов
- Оформление сервисного случая.
- Формирование записи в журнале сервисных обращений.
- Размещение рекламации у производителей
- Помощь клиенту в решении сервисного случая.
- Организация оперативного ремонта и (или) консультации клиента.
- Получение ЗИП со склада и передача инженеру.
- Организация командировки инженера к клиенту, контроль покупки билетов и бронирования гостиницы.
- Получение информации от инженера о результате ремонта во время его командировки.
- Закрытие сервисного случая.
- Учет и хранение полученных дефектных частей, их отправка производителям
- Контроль получения гарантийных или оплаченных клиентом запчастей, отправленных производителями.
- Работа со складом запчастей
- Регулярное (раз в месяц) формирование заказа ЗИП у каждого производителя.
- Проверка остатков по складу каждой запчасти перед непосредственным размещением заказа.
- Изучение статистики замен каждой запчасти за предыдущие два года и сезонных колебаний спроса.
- Размещение заказа ЗИП с учетом возможных флуктуаций спроса.
- При появлении новых моделей в продаже – изучение списка рекомендованных производителем запчастей для гарантийного ремонта и размещение на них опережающего заказа.
- Проверка полученного на склад заказа ЗИП
- Планирование командировок для инженеров
- Планирование работы службы поддержки клиентов методом MBO (Management by Objectives) на месяц и на год вперед
- Внесение статистики сервисных обращений в отчет за месяц службы поддержки клиентов

- профильное высшее техническое образование (специализация: оптика, электроника, лазеры)

-хорошее знание английского языка (устное и письменное общение с пониманием технических терминов)

- хорошее знание электротехники и оптики с инженерной точки зрения
- опыт работы в качестве менеджера по сервисному обслуживанию медицинской техники от 1 года
- хорошие коммуникационные навыки, умение общаться с клиентами при конфликтных ситуациях, умение находить общий язык с клиентами, доброжелательность и внимательность
- готовность развиваться в области медицинской техники, осваивать новые виды оборудования, новые методы и технологии аппаратной косметологии

- быстрая обучаемость
- усидчивость, внимательность, самоконтроль, низкий уровень ошибок
- склонность к планированию и работе с цифрами (серийные номера, сроки, даты и т.п.)
- умение писать сервисные отчеты и отчеты о проделанной работе
- ответственность за конечный результат
- уверенный пользователь ПК (Excel, Word, ИИ)

Условия:

• Иностранная компания, интересная работа, быстро растущий бизнес, дружный коллектив
• Пятидневная рабочая неделя с 9.30 до 18.30
• Стабильная заработная плата
• Оформление по ТД. Испытательный срок 3 месяца
• Отпуск - летом два раза по две недели
• Возможность роста и карьерного развития внутри компании, непрерывного повышения знаний и умений
• Офис в центре Москвы