Операционный директор

Компания «FullService» — лидер российского рынка по ремонту, восстановлению, реставрации и профессиональному уходу за брендовой одеждой, обувью и аксессуарами в люкс-сегменте.

Наша компания является авторизованным сервисным центром торговых марок Samsonite, Rimowa и других производителей. Специалисты по ремонту и реставрации работают с такими брендами, как Louis Vuitton, Prada, Chanel, Christian Dior и другие.

За 15 лет на рынке мы завоевали доверие 75 000 клиентов. В сфере B2B известные дома мод сотрудничают с нами в рамках до продажного и постпродажного обслуживания.

Сейчас мы в поиске операционного директора, который возьмет на себя развитие и масштабирование бизнеса, увеличение прибыли и укрепление рыночных позиций компании.

Задачи должности:

• Развитие бизнес‑направления «Бытовые услуги» в рамках общей стратегии компании.
• Обеспечение выполнения плановых показателей по выручке, прибыли и качеству обслуживания.
• Оптимизация операционных процессов и повышение эффективности работы сети салонов.
• Поддержание высокого уровня удовлетворённости клиентов.

Мы ожидаем:

• Обеспечение построения системы управления сети салонов на основе четкой структуры, единых подходов к организации деятельности, регламентированию процессов, корректировки существующих правил и контроля их выполнения;
• Управление и контроль отделами (производство, сервис и логистика), организация бесперебойной работы, постановка целей и контроль качественного выполнения задач вверенными отделами в срок;
• Управление каналами продаж (офлайн, онлайн В2В), развитие клиентского сервиса;
• Внедрение программ лояльности и маркетинговых активностей;
• Оптимизация бизнес-процессов;
• Внедрение стандартов обслуживания премиум-сегмента;
• Разработка ценовой политики;

Для нас важно, чтобы кандидат имел:

• Релевантный опыт работы от 3-х лет (в сфере производства, сервисных услуг, ретейла, хорека);
• Успешный опыт управления сетью объектов;
• Знание принципов операционного управления;
• Умение убеждать и аргументировать цифрами, умение работать с аналитическими инструментами;
• Опыт внедрения эффективных изменений, основанный на анализе и экономической эффективности;
• Опыт разработки стандартов обслуживания;
• Высокий уровень коммуникативности, организованности и целеустремленности с ориентиром на достижение коммерческих показателей, а также повышение эффективности работы;

Мы предлагаем:

• Прозрачную структуру принятия решений
• Офис в центре Москвы (м. Киевская)
• График работы: 5/2 с 10:00-19:00
• Официальное трудоустройство
• Скидки на услуги и продукцию компании
• Доход: оклад 150-200к + KPI