Менеджер по работе с рекламациями

Чем предстоит заниматься:

• Коммуникация с клиентами по всем возникающим рекламациям и претензиям (устно -по телефону, а также в мессенджерах);
• Учет и обработка полученной обратной связи от клиентов, фиксация претензий в amoCRM;
• Урегулирование проблемных ситуаций: Осмотр на фабрике претензионных вещей и принятие решения по ним. Поиск компромиссных решений, расчет компенсаций (бонусы, возврат средств, повторная обработка), согласование с руководством;
• Взаимодействие с сотрудниками смежных отделов (приемка, производство, логистика) для выяснения причин возникновения рекламации и предотвращения повторных случаев;
• Ведение таблиц и отчетности по рекламациям (учет обращений, статусы, суммы компенсаций, анализ причин).

Что мы ждем от кандидата:

• Доброжелательность и отзывчивочивость - вы умеете слушать клиента, сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях, находить слова поддержки и конструктивные решения;
• Внимательность, оперативность и находчивость - быстро обрабатываете информацию, не упускаете детали, находите выход из нестандартных ситуаций;
• Преимуществом является опыт работы в сфере клиентского сервиса - работа с претензиями, поддержка клиентов)
• Уверенное владение компьютером (Excel / Google Таблицы, мессенджеры, CRM-системы).

Условия работы:

• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00 (полный рабочий день);
• Место работы: работа из офиса;
• Гибкость: возможность частичной удаленной работы (обсуждается индивидуально);
• Скидка на услуги химчистки, ежемесячный бонус на чистку;
• PlayStation, настольный теннис, незанудные корпоративы.