Менеджер клиентского сервиса

Почему мы?
Автохомут —производитель хомутов для промышленных предприятий с 1995 года, поставщик АвтоВАЗ, КамАЗ и других крупных машиностроительных предприятий.
Ищем менеджера по работе с ключевыми ОЕМ - клиентами. Без холодных звонков и активных продаж – фокус на клиентском сервисе текущей базы. С нами Вы будете работать с крупнейшими автогигантами России и внесете свой вклад в развитие российского машиностроения.

Что хотим видеть в кандидате?
Обязательно:
УВЕРЕННО владеете системой 1C и CRM;
Имеете опыт ведения договорной работы и первичной документации;
Обладаете грамотной письменной речью (навык деловой переписки);
Обладаете навыками планирования и работы с большим объемом информации.
Приветствуется опыт работы с промышленными предприятиями.

Какие задачи нужно решать?

Ведение учёта в системах 1С УТ, bitrix 24, ЭДО.

Взаимодействие с менеджером по развитию в рамках совместной работы с клиентской базой отдела ОЕМ (автопроизводители)

Сопровождение и поддержание клиентской базы, координация и обработка обращений клиентов.

Подготовка письменных ответов клиентам в соответствие с поступившими обращениями

Контроль получения договоров, доп. соглашений, спецификаций, создание клиента в системах 1С и bitrix 24, внесение корректировок данных.

Сбор потребностей от клиента (год, квартал, месяц), загрузка планов в 1С, внесение корректировок.

Согласование внесенных потребностей с отделом закупок.

Контроль и отслеживание поступлений продукции под клиента, информирование клиента о поступление товара на склад.

Сбор и обработка заказов на отгрузку, а также контроль соответствия клиентских заказов заявленным потребностям.

Передача заказа на склад и отдел логистики.

Ведение документооборота, подготовка спецификаций и сопутствующих документ на отгрузку (паспорта, сертификаты качества, спецификации)

Контроль остатков на складе, перемещение между складами.

Контроль поступлений и корректность распределения оплат (предоплата)

Работа с дебиторской задолженностью (ежедневный контроль погашения, своевременное оповещение клиентов о предстоящих платежах)

Контроль возврата подписанных УПД от партнера (бумажные и ЭДО)

Работа с рекламациями, прием и распределение по каналам (складкой/инженерный) регистрация рекламации в bitrix 24, назначение исполнителя, получение решения.

Сбор данных об удовлетворенности клиентов сервисом компании

Учет и анализ текущих данных в рамках должностных обязанностей

Взаимодействие со смежными отделами (Бухгалтерия, Закупки, Склад, Логистика)

Выполнение служебных поручений, поставленных непосредственным руководителем.

А что взамен:
СТАБИЛЬНОСТЬ И ПРОЗРАЧНЫЕ УСЛОВИЯ:
Система мотивации:
- ОКЛАД (110 000 руб/месяц)
- ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ KPI (до 40000 руб/месяц)
Официальное трудоустройство по ТК РФ. «Белая» заработная плата;
Гарантированный расширенный пакет ДМС (со стоматологией);
Удобный график работы 5/2 c 9-00 до 17-00 ч (суббота, воскресенье и праздники - выходные дни).

Оставьте отклик на сайте или пришлите резюме на электронную почту – отвечаем в течение 24 часов.

Вам также будет интересно наше предложение, если ищите: Менеджер по продажам, Менеджер отдела продаж, Менеджер по работе с клиентами, Менеджер по сопровождению продаж, Специалист по продажам, менеджер оптовых продаж, крепеж.