Обязанности:
- Взаимодействие с бизнес-направлениями и внедрение сервисного подхода
- Взаимодействие с подразделениями Банка по сбору потребностей, обратной связи и решению инцидентов
- Структурирование, автоматизация и оптимизация бизнес процессов
- Подготовка и Заключение Сервисных соглашений, определение метрик и контроля их достижения
- Оценка экономической эффективности производимых изменений в автоматизации и внедрения сервисного подхода
- Формирование Бизнес требований для автоматизации бизнес направления
- Подготовка ежемесячной отчётности по выполнению SLA
- Решение спорных вопросов и конфликтных ситуаций при оказании Сервисов, выявляемых на основании Жалоб и Предложений Внутренних клиентов
- Обеспечение регулярного сбора и обработки Показателей качества сервисов
- Осуществление экспертизы отклонений по оценке Качества сервиса
- Обеспечение нормализации отклонений по Сервисам
- Предоставление рекомендаций по изменению показателей и факторов оценки Качества сервиса
- Опыт работы в финансовых структурах, работа с клиентами
- Опыт аналитической работы
Похожие вакансии
Маркетолог/Амбассадор по лидогенерации в сфере ИИ (компания 1-LAB)
Зейнулгабиден Алтынбек Габдрахманулы
а главное, общается как человек и клиенты не понимают что с ним общается ИИ.
120 000 - 450 000 руб.
Методолог бизнес-процессов (строительство)
ПРАЙМ
Высшее, желательно техническое образование (бакалавр, магистр). -Опыт описания процессов и внедрения обучения обязателен. -Опыт работы в слаботочных системах\электромонтаже\строительстве...
150 000 - 230 000 руб.
Представитель IT-компании
Паралян Оксана Николаевна
Опыт работы в продажах, маркетинге, консалтинге, развитии бизнеса или активное участие в бизнес-сообществах. Понимание основ бизнес-процессов и проблематики...
140 000 - 420 000 руб.
Креативный стратег / аналитик бренд-интеграций с блогерами (проектно)
Филиппов Дмитрий Александрович
Вам близка логика: креатив, позиционирование, реакция аудитории, паттерны, рекомендации. Вы умеете делать не формальный отчёт, а прикладной разбор с понятными...
130 000 - 230 000 руб.
Администратор в детский центр
Разноцветные цыплята (ИП Петрова Марина Алексеевна)
Готовы рассмотреть кандидатов без опыта работы, всему научим! Опыт работы не обязателен, обучаем всему "с нуля".
60 000 - 65 000 руб.