О нас
«Полка с подарками» (giftshelf.ru)— платформа лояльности и повторных продаж для селлеров маркетплейсов (Wildberries, Ozon). Мы помогаем продавцам превращать разовых покупателей в постоянных клиентов через систему подарков и Telegram-бот.
Сейчас на платформе более 25 подключённых селлеров, активный маркетинг, растущий поток новых клиентов. Ищем человека, который возьмёт на себя клиентское направление целиком — от первого контакта до работающего клуба лояльности у клиента.
Что предстоит делать
Внедрение новых клиентов — проводить клиента от оплаты до работающего бота: помочь с настройкой на платформе, подготовкой вкладышей, тестированием, запуском первой акции. Средний цикл внедрения — 2–3 недели.
Сопровождение текущих клиентов — отвечать на вопросы, помогать с обновлением акций, готовить контент для Telegram-канала клиента, присылать ежемесячную аналитику, проводить короткие созвоны с разбором результатов.
Реактивация — вернуть в работу клиентов, которые подключились, но не запустились. Выяснить причину, помочь довести до результата.
Обработка входящих заявок — быстро отвечать на входящие обращения, квалифицировать лида, назначать встречу с основателем.
Влияние на продукт — ты ближе всех к клиенту, поэтому твоя обратная связь напрямую влияет на развитие платформы: предлагать новые функции, находить узкие места, тестировать обновления.
Кого мы ищем
— Опыт работы с маркетплейсами (Wildberries, Ozon) — как менеджер, аккаунт, или собственный опыт продаж. Ты понимаешь, что такое карточка, вкладыш, FBO/FBS, и говоришь с селлерами на одном языке.
— Умение доводить процессы до конца без постоянного контроля. У нас нет микроменеджмента — есть чёткие задачи и ожидание результата.
— Грамотная и дружелюбная переписка в Telegram. 80% коммуникации — текст, и клиенту должно быть приятно с тобой общаться.
— Готовность работать в стартапе. Здесь нет жёстких регламентов на 50 страниц — есть продукт, клиенты и возможность строить клиентское направление с нуля.
Будет плюсом: опыт онбординга клиентов в SaaS-продуктах, опыт создания контента, базовое понимание Telegram-ботов на уровне пользователя.
Условия
Мы предлагаем не просто ставку, а модель, в которой твой доход растёт вместе с результатами:
— Фиксированная часть — стабильная база на старте.
— Бонус за каждое завершённое внедрение — довёл клиента до работающего бота, получил бонус.
— Процент от подписки «твоих» клиентов — каждый клиент, которого ты внедрил и ведёшь, приносит тебе доход каждый месяц, пока он на платформе. Эта часть накапливается.
— Процент от услуг сопровождения — если клиент берёт расширенную поддержку, ты получаешь долю.
Через 6 месяцев при хорошей работе общий доход существенно превышает стартовый за счёт накопленной базы клиентов.
Формат работы: удалённо, с возможностью гибкого графика. Важно быть на связи в рабочие часы и быстро реагировать клиентам.
Как откликнуться
Начни отклик со слова «ПОЛКА». Без этого слова отклик не рассматривается.
В сообщении коротко расскажи о себе: какой опыт с маркетплейсами и в работе с проектами. Достаточно 3–5 предложений.
Похожие вакансии
Грамотная устная и письменная речь. — Уверенное владение компьютером. — Тихое рабочее место + камера + пк + стабильный интернет. —
Умение работать с цифрами и аналитикой. Cтрого! Понимание механик и метрик Wildberries. Уверенное владение Excel, mpstats, rask, google таблицы.
Внимание! Рассматриваются только соискатели с опытом работы в транспортных, транспортно-экспедиционных компаниях на позиции менеджера, логиста. Иные категории соискателей рассматриваться...
Инженерное или техническое образование (обязательно). Опыт разработки на Python от 3х лет, на позиции Middle - от 1 года.
Опыт в маркетплейсах. Опыт работы с WB от 3–6 лет Понимание алгоритмов ранжирования Кейсы с ростом продаж / конверсии (обязательно).