Оператор call-центра

Клиники Лядова – это современный медицинский центр, осуществляющий медицинскую помощь в условиях стационара, дневного стационара и амбулаторной поликлиники.

В клинике представлены направления: онкология, гинекология, гастроэнтерология, дерматовенерология, кардиология, неврология, реабилитация и др. На их базе расположены дневные стационары для проведения химиотерапии.

Именно высокопрофессиональный и сплоченный коллектив позволяет нам занимать лидирующие позиции и добиваться реальных результатов.

Мы приглашаем в нашу команду соискателей на вакансию Оператора.

Обязанности:

• грамотно вести диалог, использовать технику активного слушанья, ориентироваться на клиента и его потребности;
• обрабатывать и анализировать большой объем информации;
• осуществлять сбор информации о потребностях пациента с целью записи пациента на прием, получать первичную информацию о пациенте, источнике рекламы, информировать о выгодных условиях получения услуги (Акции, комплексные программы, депозит, годовые программы обслуживания и др. специальные предложения);
• осуществлять поиск и предложение оптимального решения для пациента, в соответствии с запросом;
• работать с претензиями и жалобами;
• работать в Манго Телеком и МИС Элемент, Excel;
• сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях;
• принимает и обрабатывает входящие/исходящие/претензионные обращения пациентов по всем каналам коммуникации согласно принятым в Обществе Сводам правил, бизнес-процессам и процедурам;
• оказывает консультационную поддержку по услугам клиники и их стоимости, о действующих акциях, расписании врачей, правилах подготовки к диагностическим исследованиям и другой интересующей пациента информации;
• совершает исходящие звонки с целью анкетирования, привлечения, удержания, согласования условий обслуживания, измерения удовлетворенности;
• осуществляет запись пациентов на первичный и повторные приемы, диагностические исследования согласно установленным правилам приема пациентов;
• осуществляет продажи продуктов и услуг Общества;
• вносит в информационную систему данные по обращениям клиентов в соответствии с требованиями Общества;
• своевременно знакомится с информацией по новому оборудованию, тарифам, услугам, процессам, процедурам и прочим документам Общества, необходимым для корректного и качественного обслуживания клиентов.

Требования:

• опыт работы в кол-центр не менее 6 месяцев;
• уверенный пользователь ПК;

• обучаемость, хорошие коммуникативные навыки, грамотная речь, стрессоустойчивость, умение решать конфликтные ситуации.

Наши условия:

• работа в клинике европейского уровня качества;
• конкурентный и стабильный уровень заработной платы;
• официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
• график работы 2/2 с 08-00 до 20-00 (удаленная работа + работа в клинике);
• участие в корпоративных мероприятиях (тренинги, семинары, дополнительное обучение и т.д.).