Менеджер по качеству в УК сети отелей

PALMIRA GROUP — это компания с многолетним опытом в создании успешных гостиничных проектов и эффективном управлении городскими и курортными отелями. Мы создаем собственную философию гостеприимства и сервиса, в центре которой лежат забота о комфорте и соответствие ожиданиям самых взыскательных гостей для достижения максимальной рентабельности управляемых объектов.

Мы ищем опытного менеджера‑аудитора для поддержания высочайших стандартов сервиса в сети премиальных отелей. Вы станете ключевым специалистом по качеству: создадите чёткие правила работы и обеспечите их выполнение во всех отелях сети.

Что предстоит делать:

Вы будете формировать единые стандарты работы и контролировать их соблюдение на всех уровнях. В ваши обязанности войдёт:

• разработка и поддержание SOP (операционных стандартов) для всей сети отелей;

• формирование и регулярное обновление чек‑листов качества;

• проведение Brand Standards Audit (BSA) в отелях сети;

• организация сертификации персонала;

• контроль соблюдения стандартов сервиса и операционных процедур;

• анализ операционных и сервисных метрик(RevPAR, ADR, Occupancy, NPS/CSI);

• внедрение системы измерения качества на цифровой платформе;

• курирование цифровизации QA‑процессов;

• взаимодействие с руководителями департаментов в роли методолога (без операционного управления);

• написание и структурирование SOP с детализацией до уровня отдельных операций;

• согласование SOP с операционными руководителями;

• разработка чек‑листов под утверждённые SOP;

• проведение регулярных аудитов отелей и формирование отчётов по результатам BSA;

• создание системы сертификации сотрудников и оценка их знаний и навыков;

• разработка KPI качества и систем оценки;

• анализ отклонений от стандартов и формирование планов корректирующих действий;

Кого мы ищем:

Нам нужен специалист с глубоким пониманием гостиничного бизнеса и экспертизой в управлении качеством. Вы подходите, если:

• имеете не менее 3 лет опыта работы в гостиничной индустрии (отели 5★)

• обладаете не менее чем 2‑летним опытом в роли внутреннего/внешнего аудитора, специалиста по контролю качества или менеджера по качеству;

• участвовали в проектах pre‑opening, rebranding или стандартизации (будет вашим преимуществом);

• имеете опыт работы с SOP‑системами (разработка, внедрение, контроль);

• понимаете операционные метрики отеля (RevPAR, ADR, Occupancy, NPS и др.);

• умеете одновременно взаимодействовать с несколькими департаментами;

• имеете опыт проведения аудитов или инспекций (internal/corporate/mystery audit).

• умение структурировать и документировать сложные процессы;

• опыт разработки чек‑листов и оценочных инструментов;

• навыки анализа данных и формирования рекомендаций на основе метрик;

• способность выстраивать конструктивное взаимодействие с руководителями разных уровней;

• внимание к деталям и системное мышление.

Мы предлагаем:

• график: 5/2 8ч. офис + периодические выезды в отели сети;

• официальное оформление по ТК РФ;

• комфортный офис рядом с метро «Полежаевская»;

• включённый обед;

• специальные скидки на услуги всей сети отелей для вас и вашей семьи;

• возможности для профессионального роста в динамично развивающейся компании;

• работа в команде профессионалов с фокусом на высокие стандарты сервиса.

Будем рады видеть в нашей команде талантливых профессионалов!