Работодатель:
Зарплата:
100 000 руб.
Опыт работы:
От 1 года до 3 лет
Место работы:
Москва, Измайловское шоссе, 71к4Г-Дс5
Обязанности:
- Поддержка покупателей и пользователей интернет-магазина (strobbs.ru, Ozon, Wildberries, мессенджеры, чаты): ответы на вопросы по работе сайта, оформлению заказа, оплате, доставке.
- Приём обращений по наличию товара – проверка остатков на складе, информирование клиента, резервирование.
- Приём обращений по ассортименту – консультация о моделях, размерах, материалах, сезонности, сравнение товаров между собой.
- Консультирование клиентов по телефону (входящие звонки), электронной почте, в чатах маркетплейсов.
- Приём и регистрация обращений (жалобы, вопросы по гарантии, возвраты, обмен) через все формы обратной связи на сайте и внешних площадках.
- Работа с отзывами клиентов: мониторинг, развёрнутые ответы на позитивные и негативные отзывы, предложение решений (замена, возврат, промокод).
- Приём звонков и обработка устных предложений от клиентов с фиксацией в CRM.
- Анализ фотографий и описаний дефектов, первичная оценка — производственный брак или естественный износ.
- Работа с возражениями.
- Подготовка мотивированных ответов с учётом сроков эксплуатации, сезонности, климатических условий региона клиента.
- Оформление возвратов, замен, промокодов, компенсаций в рамках полномочий.
- Взаимодействие с отделом качества, складом и логистикой.
- Ведение карточек обращений в CRM (Битрикс24).
-
Обязательные:
- Грамотная устная и письменная русская речь.
- Опыт работы в клиентском сервисе от 1 года.
- Знание ассортимента или способность быстро его выучить.
- Опыт работы с отзывами на маркетплейсах (Ozon, Wildberries) или в соцсетях.
- Опыт обработки обращений из форм обратной связи (email, CRM-формы).
- Навык приёма входящих звонков и грамотной телефонной коммуникации.
- Умение быстро проверять наличие товара в учётной системе (1С, CRM, таблицы) и давать чёткий ответ.
- Умение работать с возражениями и конфликтными ситуациями.
- Базовые навыки работы с CRM, Excel / Google Таблицы, электронной почтой.
-
Желательные:
- Опыт в обувной рознице (знание материалов, износостойкости, ухода).
- Понимание ЗоЗПП (ст. 18–22).
- Навык составления ответов с элементом лояльности (промокод, компенсация).
- Эмпатичность.
- График 5/2, с 9:00 до 18:00
- Оклад
- Испытательный срок 1 месяц.
- Обучение: продуктам STROBBS, типовым дефектам, работе со складскими остатками.
- Скидки на продукцию STROBBS.
-
Личные качества:
- Коммуникабельность – лёгкий диалог с любым клиентом (по телефону и в письме).
- Ответственность.
- Клиентоориентированность.
- Умение спокойно читать эмоциональные письма.
- Стрессоустойчивость
Похожие вакансии
Менеджер по кредиту и страхованию
Major Auto (Мэйджор Авто)
Желание работать с клиентами (ОПЫТ НЕОБЯЗАТЕЛЕН, МЫ НАУЧИМ). Презентабельный внешний вид. Грамотная речь. Уверенные навыки работы с ПК. Внимательность.
95 000 - 170 000 руб.
Коммерческий менеджер (Железнодорожные услуги)
Содружество, Группа компаний
Высшее образование в сфере логистики или экономики. Успешный опыт работы в B2B продажах от 2 лет.
129 000 - 171 000 руб.
Менеджер по продажам в премиальный шоу-рум
Materlux
Средний чек — 80–100 тыс. . Ты ведёшь клиента от первого контакта до покупки. — поддерживать эстетику, порядок и стандарты пространства шоу...
120 000 - 180 000 руб.
Технолог по герметикам и быстрым клеям/Поддержка продаж (Бытовые клеи)
LAB Industries
Высшее образование (строительство, технология строительных материалов или другая техническая специальность в строительстве или промышленной отрасли). Опыт на схожей позиции у...
Менеджер по подбору персонала / HR-менеджер / Рекрутер
Барабаш Михаил Андреевич
Опыт работы в подборе линейного персонала с акцентом на розницу. Знание вахтового метода работы, в том числе опыт подбора жилья...
100 000 руб.