Специалист чата-поддержки

Онлайн Патент – команда, которая защищает интеллектуальную собственность бизнеса в России и за рубежом.
Уже 10 лет мы регистрируем товарные знаки – названия компаний, логотипы – и патентуем разработки для гигантов рынка – Озон, Пятерочка, ВТБ, Перекресток, Aviasales, HH.ru … и для тех, кто только запускает свою империю.

Мы отличаемся от конкурентов наличием собственной онлайн-системы, которая позволяет клиентам подавать заявки и следить за регистрацией их объектов онлайн в личном кабинете.
Мы уже добились многого – больше 100 000 клиентов пользуются нашей LegalTech платформой и больше 3000 объектов подают на регистрацию через нас каждый год.

Но наши цели выше, поэтому мы ищем специалиста чата-поддержки первой линии.

Что предстоит делать:

• письменно консультировать клиентов в чате на сайте по вопросам защиты интеллектуальной собственности (вопросы по разным объектам, больше по товарным знакам);
• вести AmoСRМ по результатам консультаций (оформлять сделки и распределять задачи);
• отслеживать почту компании: отвечать на простые запросы от клиентов, пересылать письма коллегам, оформлять по ним сделки и ставить задачи на коллег;
• взаимодействовать с коллегами по сделкам, которые стали заявками;
• проводить экспресс-поиски по обозначениям клиентов.

Ждем от вас:

• желание помогать клиентам;
• внимательность и высокая скорость реакции;
• грамотная письменная и устная речь;
• четкость и структурированность в изложении мыслей;
• активная позиция и ответственность;
• готовность быстро обучиться продукту;
• опыт работы с объектами интеллектуальной собственности будет преимуществом;
• удобное рабочее место с быстрым интернетом и ПК будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• быстрый карьерный старт в технологической компании;
• обучение и поддержка от наставника;
• профессиональную команду, которой мы гордимся, в нашем штате 21 патентный поверенный по разным направлениям;
• работа на удаленке из любого города или работа в офисе по адресу Москва, Бережковская наб., 6;
• график с 9-17 по мск в будни;
• трудоустройство по ТК.

Этапы собеседований:

1. Звонок с HR-менеджером.
2. Расширенное онлайн-интервью с лидом группы-поддержки
3. Тестовое задание в онлайн формате