-
Техническая поддержка 1й линии - ответы на поступающие шаблонные вопросы по работе облачной кассы и платёжных модулей.
-
Координация и ведение клиентских заявок по установке платёжных модулей.
-
Мониторинг доступности поддерживаемых сервисов связанных с облачной фискализацией.
-
Обучение и консультации клиентов по работе с облачной кассой.
-
Ведение FAQ, пополнение шаблонов ответов, фиксация повторяющихся ошибок.
-
Ведение ежедневной отчётности по входящим заявкам.
-
Контроль и соблюдение SLA: мониторинг входящих обращений (чаты, звонки), оперативное подключение к диалогам при риске нарушения сроков.
Требования:
-
Аккуратность, внимательность; ответственность, исполнительность.
-
Работа с CRM системой, опыт работы не менее 1-го года.
-
Грамотная устная и письменная речь.
-
Понимание 54-ФЗ.
-
Оформление в соответствии с Трудовым кодексом РФ.
-
Офисный центр в 5 минутах пешком от метро Парк Победы.
-
Полное техническое оснащение.
Похожие вакансии
Требования: Высшее профессиональное образование по направлению "Информационная безопасность" или высшее техническое образование с прохождением переподготовки (повышение квалификации) по направлению "Информационная...
Опыт работы не менее 3 лет специалистом технической поддержки L2. Коммуникабельность и стрессоустойчивость – умение работать с конечным заказчиком.
Наличие высшего экономического образования - как преимущество. Релевантный опыт работы от 2 лет в сфере инвестиционного строительства (крупные промышленные объекты – как...
Уверенное знание Unreal Engine 5, включая Lumen, Nanite, Niagara, Material Graph. Опыт работы с графическим API: DirectX 12, Vulkan или...
Высшее техническое образование. Знание технического английского будет плюсом. Знание рынка основных производителей и поставщиков оборудования и предлагаемых ими решений по...