Бизнес-тренер (направление продаж и сервиса)

Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!

Обязанности:

• Разработка и внедрение стратегий по улучшению качества обслуживания гостей во всех точках контакта (информационная служба, кассы, магазины)

• Разработка и проведение обучающих программ, тренингов для сотрудников организации (тема: продажи, качественное оказание услуг)

• Диагностика, планирование, оценка знаний сотрудников, разбор кейсов

• Прогнозирование тенденций спроса в ритейле, выработка рекомендаций по оптимизации ассортимента сувенирной продукции и повышению среднего чека

• Мониторинг рыночных трендов в сфере гостеприимства и розничной торговли

• Обучение и поддержка администраторов, кассиров и продавцов сувенирных магазинов по вопросам клиентского сервиса и техникам активных продаж
• Координация работы межфункциональных команд для обеспечения бесперебойной поддержки гостей
• Формирование комфортного рабочего микроклимата и внедрение систем мотивации, привязанных к выполнению планов продаж
• Работа на платформе ISpring

Требования:

• Высшее образование
• Опыт работы в аналогичном направлении от 3-х лет
• Опыт в составлении программ обучения/тренингов, проведения оффлайн/онлайн обучений для большой аудитории (от 300 человек)
• Клиентоориентированность, коммуникабельность, эмоциональная устойчивость, ответственность и эмпатия

Условия:

• Работа в динамично развивающейся организации Правительства Москвы
• В офисе есть все необходимое для продуктивной и комфортной работы
• Возможность реализовать себя в значимых городских проектах
• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию благодаря опытным коллегам и наставникам
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00, пятница сокращенный рабочий день