Специалист отдела контроля качества

Чем предстоит заниматься:

• Сбор обратной связи от клиентов согласно установленному чек-листу;
• Работа с рекламациями, включая решение вопросов клиентов;
• Оценка качества работы сотрудников и отработки входящих запросов согласно чек-листу (прослушивание и оценка качества диалогов с клиентами, анализ письменной коммуникации менеджеров и контакт-центра и т.д.);
• Выявление нарушений регламента сотрудниками;
• Проверка своевременной отработки входящих запросов контакт-центром и менеджерами;
• Ведение отчетности на ежедневной/месячной/годовой основе поступивших запросов, статистика, конверсия;
• Умение анализировать отчеты: показывать спады или, наоборот, увеличение по запросам, выявлять причины.

Мы ожидаем:

• Высшее/незаконченное высшее образование;
• Опыт работы с телефонными звонками;
• Четкая и уверенная речь, грамотность;
• Общительность и дружелюбие, умение находить подход к каждому клиенту;
• Аналитический склад ума, стремление систематизировать информацию;
• Пунктуальность и умение выполнять договоренности в установленные сроки;
• Умение эффективно коммуницировать с коллегами.

Что особенно ценим:

Мы ищем активного и целеустремленного специалиста, который готов взять на себя ответственность за сбор обратной связи от клиентов и обеспечить высокое качество обслуживания.

Наш идеальный кандидат будет ответственным за работу с чек-листом, обработку рекламаций, оценку качества работы сотрудников и обеспечение своевременной отработки входящих запросов.

Мы предлагаем:

• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• Конкурентный уровень заработной платы. Выплаты 2 раза в месяц;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, сокращенный день по пятницам до 17:00;
• Молодой и дружный коллектив;
• Офис премиум-класса в пешей доступности от м. Серпуховская;
• Работа в динамично развивающейся компании;
• Возможность профессионального и материального роста;
• У нас нет строгого дресс-кода.