Специалист отдела поддержки

Обязанности:

• Обработка письменных обращений клиентов и партнеров в корпоративной системе учета;
• Контроль за соблюдением сроков обработки письменных обращений клиентов и партнеров в корпоративной системе учета;
• Обработка заявлений клиентов на возврат денежных средств;
• Проверка предоставленных данных и документов на полноту и корректность;
• Получение корреспонденции в отделениях Почты России;
• Обработка запросов партнеров на массовый возврат денежных средств посетителям;
• Согласование заявлений на возврат денежных средств с партнерами;
• Передача полного пакета документов для осуществления возврата денежных средств в отдел бухгалтерии;
• Контроль сроков выполнения возврата денежных средств;
• Полный цикл обработки претензий и жалоб клиентов и партнеров, в том числе при взаимодействии со смежными отделами организации и партнерами;
• Ведение коммуникации с клиентами и партнерами посредством чата поддержки и телефонных переговоров;
• Ведение коммуникации со смежными отделами организации, а также с партнерскими компаниями в письменной или устной форме;
• Подготовка отчетности в части деятельности подразделения.

График работы: График: 2/2 08:00-20:00/09:00-21:00/10:00-22:00 ( Работа по московскому времени ) + по выходным

Требования:

• Опыт работы в Call – центре/службе поддержки пользователей в направлении контроля качества – от 1 года;
• Опыт рассмотрения письменных обращений;
• Знание норм деловой переписки;
• Знание ПК на уровне уверенного пользователя, опыт работы с продуктами Microsoft Office, оргтехникой, специализированными базами данных и средствами поиска, знание средств и ресурсов сети Интернет, навыки проведения презентаций;
• Хороший письменный и устный русский язык, английский – как преимущество;
• Ответственность, внимательность, самостоятельность и организованность.