Группа компаний GTS (Грузовой терминал «Садовод») приглашает к сотрудничеству на постоянной основе кандидата на вакансию Руководитель Службы клиентского сервиса.
Что предстоит решить: обеспечить своевременную и качественную обработку обращений (узкопрофильные, претензии, возвраты) отправителей и получателей посылок
Что предстоит делать:
- Организация бесперебойной работы службы и эффективного контроля процесса обработки инцидентов, анализ показателей, управление эффективностью и изменениями
- Анализ текущего состояния Службы, разработка и реализация мероприятий по оптимизации деятельности
- Разработка предложений по повышению качества и сервисных услуг компании, участие в реализации совместно с другими подразделениями
- Управление службой (1я линия КЦ на аутсорсе, 2я линия отдел сопровождения клиентов): участие в подборе, адаптация, обучение, оценка, мотивация, регламентация (инструкции, скрипты, база знаний), анализ, планирование с учетом сезонных нагрузок, контроль, бюджетирование, табелирование, ведение графика, начисление зарплаты
- Управление командой курьеров службы закупок.
- Отчётность руководителю Компании по результатам работы
У Вас есть для нас:
- Образование высшее
- Успешный опыт управления и оптимизации клиентского сервиса в логистических компаниях или e-commerce, приветствуется опыт управления дистанционными сотрудниками
- Ориентация в современных каналах доступа и оборудования КЦ. Знание принципов работы с маркетплейсами и транспортными компаниями. Понимание какая помощь нужна нашим клиентам. Умение работать в crm-системах (Битрикс 24), с рекламациями и претензиями, вести деловую переписку и телефонные переговоры. Грамотная русская речь устная и письменная. Уверенная работа в Excel и Power Point
У нас есть для Вас:
- Рабочее место: «Садовод», м Люблино, Котельники
- График работы: 5 дневная рабочая неделя 9.00-18.00 или 10.00 - 19.00
- Уровень заработной платы (оклад + KPI) обсуждается индивидуально с успешным кандидатом в зависимости от Вашей квалификации, опыта и потенциала
- Оформление, гарантии и компенсации в соответствии с трудовым законодательством РФ
- Дополнительные гарантии, компенсации: корпоративная сотовая связь.
Похожие вакансии
Опыт работы в розничной торговле желателен. Владение пакетом MS Office на уровне уверенного пользователя.
Презентабельный внешний вид. Коммуникабельность - легко находите общий язык с людьми, имеете навыки делового и устного общения. Энергичность - общение с вами...
Фармацевтическое образование. Опыт работы заведующим аптекой или заместителем заведующего.
Опыт работы в сфере сервиса или на административной должности является преимуществом. Грамотная речь, коммуникабельность, клиентоориентированность.
Знание операционных процессов дополнительного офиса. От 1 года в должности заместителя директора ДО. Опыт личных продаж, навыки управления процессов продаж.