Специалист по клиентскому опыту и управлению репутацией ORM

Мы ищем внимательного, эмпатичного и проактивного специалиста на частичную занятость (2-3 часа в день), который будет общаться с клиентами, собирать обратную связь и помогать нам становиться лучше с каждым делом.

О компании Мы — юридическая компания с более чем 10-летним опытом, специализируемся на работе в B2C сегменте. Работаем по всей России. Главный принцип — честность, высокое качество услуг и забота о каждом клиенте.

Твоими задачами будет:

Проактивная работа с клиентами и контроль качества

• Выборочно созваниваться с клиентами после первых касаний
• Созваниваться с клиентами во время ведения дела
• Проводить опросы удовлетворённости и собирать обратную связь: что понравилось, что можно улучшить
• Отрабатывать спорные ситуации во время работы

Работа с отзывами и обратной связью

• Ежедневно мониторить отзывы на интернет площадках
• Быстро реагировать на любые отзывы: созваниваться с клиентами, решать возникающие вопросы и помогать найти лучшее решение
• Писать грамотные и вежливые ответы на отзывы
• Стимулировать довольных клиентов оставлять отзывы (с готовыми шаблонами и ссылками).
• Работать с клиентами, которые поставили высокие, но не максимальные оценки, чтобы повышать их удовлетворённость.

Аналитика и улучшение сервиса

• Еженедельно готовить отчёты по обратной связи клиентов (NPS, ключевые insights).
• Передавать предложения по улучшению процессов руководителям.

Ты нам подходишь, если:

• У тебя есть опыт работы с клиентами и сбора обратной связи в сфере услуг (юриспруденция — будет большим плюсом).
• Ты умеешь вести телефонные разговоры вежливо, эмпатично и по делу.
• Высокий уровень грамотности и культуры общения.
• Опыт работы с Яндекс, Google, Авито и другими площадками.
• Знание CRM (Bitrix24 / amoCRM) — преимущество.

Условия работы:

• Полностью удалённо
• График 5/2 (возможен 6/1 по договорённости)
• Частичная занятость
• Возможность профессионального роста внутри компании
• Оплата: фикс + бонусы

Если вы внимательно прочитали вакансию и решили, что вы хотите работать в нашей компании и готовы приступить к обучению, то просим вас в сопроводительном письме написать "Какой чудесный день, не правда ли?"

Это отличит вас от всех кандидатов, которые не дочитали до этого места. Заранее спасибо за проявленный интерес к нашей вакансии. Будем рады видеть вас в нашем коллективе!