Заместитель менеджера отдела консьержей / Assistant Concierge Manager

Four Seasons Hotel Moscow — отель класса люкс, расположенный в самом сердце столицы, рядом с Красной площадью и Кремлем. Здесь история встречается с современностью, что создает атмосферу элегантности, комфорта и безупречного сервиса для наших гостей.
В отелях Four Seasons работают профессионалы, преданные своему делу и стремящиеся к совершенству. Мы приглашаем вас стать частью нашей команды и разделить ценности истинного гостеприимства.

В связи с развитием отеля и расширением команды мы находимся в поисках заместителя менеджера отдела консьержей - профессионала, для которого искреннее общение с гостями и внимание к деталям являются естественной частью работы, а постоянное присутствие в авангарде культурной и событийной жизни города — важным источником вдохновения и экспертизы.

Основные задачи:

- Организация и координация слаженного взаимодействия с другими отделами и службами отеля

- Поддержание высокого уровня качества и оперативности обслуживания гостей

- Сбор и анализ обратной связи от гостей с целью постоянного совершенствования качества сервиса

- Поддержание актуальной и полной информации о заезжающих и проживающих гостях и их предпочтениях; своевременное обновление профилей гостей

- Инициирование и участие в разработке новых проектов отдела консьержей, направленных на развитие и обогащение гостевого опыта

- Участие в обучении и профессиональном развитии сотрудников отдела, включая адаптацию новых коллег, ознакомление с действующими операционными стандартами и проведение тематических тренингов

- Совместная работа с Менеджером отдела консьержей по формированию и реализации мероприятий, направленных на развитие и повышение эффективности работы отдела.

Наши пожелания к кандидатам:

- Свободное владение русским и английским языками на уровне уверенного устного и письменного общения (С1), знание дополнительных языков будет Вашим преимуществом

- Высшее образование и релевантный опыт работы от двух лет

- Внимательность к деталям, развитые коммуникативные навыки и умение выстраивать доверительное взаимодействие с гостями

- Высокий уровень эмоционального интеллекта

- Опыт управление людьми, желание их обучать

- Умение эффективно работать в условиях многозадачности, сохраняя высокий уровень сервиса

- Уверенное владение ПК, готовность к обучению, освоению стандартов сервиса и профессиональному развитию в сфере гостеприимства

Мы предлагаем:

- Работу в самом сердце столицы, в шаговой доступности от метро: "Охотный ряд", "Театральная", "Площадь Революции"

- Оформление по ТК РФ (декретная ставка)

- ДМС со стоматологией

- Предоставление униформы, а также услуги прачечной/химчистки для униформы на территории отеля

- Питание в корпоративной столовой

- Оформление медицинской книжки за счет компании

- Скидки на кондитерскую продукцию собственного производства

- Программу «Кафетерий льгот» с компенсацией трат на спорт, образование, медицинские расходы, в зависимости от стажа работы

- Бесплатные ночи и льготные цены на проживание в отелях Four Seasons в Москве и Санкт-Петербурге по достижению определенного стажа работы

- Возможности профессионального роста и развития в лучшем отеле Москвы