Менеджер по работе с клиентами в ДЦ "Chery/Toyota Центр Измайлово"

Работодатель:

Зарплата:

90 000 - 90 000 руб.

Опыт работы:

От 1 года до 3 лет

Место работы:

Балашиха, территория Западная Коммунальная Зона, шоссе Энтузиастов, 2к1

Обязанности:

приём и обработка входящих обращений клиентов автоцентра (личные визиты, звонки, чаты, письма);
оперативное решение текущих вопросов, эскалация сложных ситуаций руководителю;
подготовка и согласование официальных ответов на претензии клиентов с юристом компании;
контроль соблюдения стандартов обслуживания персоналом (отдел продаж, сервисная зона);
мониторинг CSI (удовлетворенность конкретными аспектами) / NPS (готовность рекомендовать), анализ причин снижения оценки;
подготовка ежедневных и еженедельных отчётов с рекомендациями по улучшению сервиса.

Требования:

опыт работы с клиентами от 1 года (автобизнес, банки, страхование, претензионная работа - будет вашим преимуществом);
пользователь ПК (MS Office, 1C);
грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки, стрессоустойчивость.

Условия:

график работы: 2/2/3 (с 9.00 до 21.00);
комфортные условия труда;
возможность профессионального развития и карьерного роста;
специальные условия кредитования/страхования от банков-партнеров;
собственные точки питания со скидками для сотрудников;
бесплатная парковка на территории автоцентра;
место работы: Балашихинский район, Шоссе Энтузиастов, 2 к.1 (15 минут на транспорте от м. Новогиреево/м. Партизанская).

Похожие вакансии