Менеджер по работе с клиентами

PATRIOT — крупная российская компания-производитель садово-парковой, силовой техники и электроинструмента. Мы предлагаем людям технологический, современный и доступный инструмент, превращая работу в настоящее удовольствие с максимальным результатом.

PATRIOT - это:

• 26 лет на рынке РФ, более 80 регионов присутствия, 380 сервисных центров, более 1500 бизнес-партнеров на территории РФ и в странах СНГ;
• 3 собственных бренда (Patriot, Победа, Maxcut);
• более 300 квалифицированных сотрудников.

Мы предлагаем:

• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 либо с 08:30 ло 17:30, пятница - сокращенный рабочий день на 1 час. Удаленный формат не предусмотрен!

• Официальное оформление по ТК РФ, полностью белая зарплата 2 раза в месяц без задержек
• Комфортный офис в шаговой доступности от метро
• Работа в команде высококвалифицированных профессионалов
• Реальные возможности для профессионального и карьерного роста
• Развитая корпоративная культура
• Непрерывное обучение в рамках компании

Чем предстоит заниматься:

• Ведение клиентской базы в ERP: создание и обновление карточек клиентов, соглашений, правил доставки и другой справочной информации.
• Обработка и сопровождение заказов: приём, документальное оформление, контроль отгрузки, обеспечение 100% выполнения заявки, работа с резервами.
• Ведение документооборота: оформление и сбор договоров, дополнительных соглашений, УПД, актов сверки, доверенностей и другой первичной документации в установленные сроки.
• Контроль оплат и платежей: оформление оплат, ведение календаря платежей, разнесение денежных средств в ERP.
• Работа с возвратами: оформление заявок на возврат, контроль приёмки товара, взаимодействие с бухгалтерией и складом, разрешение разногласий с клиентами.
• Обработка входящих обращений и претензий: консультации клиентов по телефону, оперативное реагирование на запросы, работа с рекламациями согласно условиям договоров.
• Работа в системах электронного документооборота (Контур Диадок, Битрикс24): обработка входящих и исходящих документов, постановка и контроль задач.
• Взаимодействие с партнёрами: знание условий договоров, работа с претензиями, обеспечение актуальности карточек товара на сайтах клиентов, согласование заказов и контента.

Ожидаем от Вас:

• Опыт работы не менее 1 года на аналогичной должности
• Знание 1С ERP, ЭДО, Bitrix 24, Контур Диадок (желательно)
• Знание оформления первичной документации: УПД, счет-фактуры, КП, счета
• Умение работать с клиентами, грамотная речь
• Опыт работы на смежных рынках – сантехника, светотехника, электротехническое оборудование, бытовая техника, строительные материалы - будет являться преимуществом
• Усидчивость, ответственность, внимательность, клиентоориентированность