С нами надежно!
Мы предлагаем:
- Заработная плата: оклад + ежемесячная премия, вознаграждение по итогам работы за год, надбавка за стаж работы в организациях электроэнергетики. Премия к отпуску в размере одного оклада.
- Добровольное медицинское страхование со стоматологией для сотрудников и членов их семей.
- Обучение сотрудников и их детей в лучших ССУЗах и ВУЗах Москвы и МО.
- Санаторно-курортное лечение и детский оздоровительный отдых (г.Калининград и МО).
- Программы корпоративного спорта: футбол, баскетбол, волейбол, хоккей и плавание.
- Корпоративный транспорт.
Характер выполняемой работы:
- Разработка регламентов, положений и сценариев работы контактного центра.
- Внедрение и контроль исполнение стандартов качества обслуживания клиентов (SL, LCR, ASA, ATT, FCR).
- Осуществление оперативного контроля входящего и исходящего трафика звонков.
- Анализ выполнения плановых показателей, формирование предложений по улучшениям.
- Анализ исполнения ключевых показателей эффективности контактного центра, формирование отчетных и презентационных материалов.
- Проведение мониторинга качества обслуживания клиентов.
Необязательно:
- Базовые навыки работы с текстовыми нейросетевыми агентами;
- Навыки работы с программным обеспечением контактного центра NCC Naumen.
Что ожидаем от вас:
- Высшее образование.
- Знания международных и общепринятых стандартов и практик работы контактных центров.
- Навыки разработки сценариев обслуживания, подготовки отчетных и презентационных материалов
-
Уверенный пользователь: MS Office: Word, Excel, PowerPoint, Р7 Офис: текстовый редактор, табличный редактор, автограф.
Адрес работы и график:
г. Москва, 2-й Павелецкий пр., д.3, стр.2
5/2 пн-пт 8:30-17:30, пятница сокращенный рабочий день
Работай в стабильной компании - лидере отрасли, входящей в топ - 100 крупнейших работодателей России!
Похожие вакансии
Высшее образование в области защиты информации, курсы повышения квалификации. Стаж работы по проведению специальных исследований технических средств и аттестации объектов...
Обязательные навыки: - Знание YCLIENTS обязательно. - Навыки продаж !!!! -Сообразительность. Опыт работы администратором или ст.администратором в клинике/медицинской сфере — от 1 года. -
Образование в сфере пищевой промышленности. Аналогичный опыт работы на пищевом производство (с готовой едой) - от 3-х лет.
Опыт работы от 2 лет в области банковских операций, казначейства или валютных расчетов. Опыт работы с валютными платежами.
Опыт работы в кадровом делопроизводстве от 2–3 лет. Знание ТК РФ и практики его применения. Уверенная работа в 1...