Операционный директор стоматологической клиники

Be'U Clinic – это команда профессионалов, объединенная одной целью: делать красивые и искренние улыбки.

Мы ждем профессионала, который будет вовлечен в наш проект!

- Обеспечение стабильного роста выручки и прибыли клиники за счёт эффективного управления операционными процессами, маркетингом и клиентским опытом при сохранении высокого качества медицинских услуг.

1. Операционное управление

- Организация бесперебойной работы клиники (расписание, загрузка кресел, поток пациентов).

- Контроль администраторов, колл-центра и клиентского сервиса.

- Внедрение и контроль стандартов обслуживания.

- Снижение простоев, управление записью (плотная загрузка, минимизация «окон»).

2. Финансовый результат

- Выполнение планов по выручке и прибыли.

- Контроль ключевых показателей: средний чек, загрузка, маржинальность услуг.

- Управление бюджетом клиники (включая маркетинг).

- Оптимизация затрат без потери качества лечения и сервиса.

3. Маркетинг и поток пациентов

- Формирование и реализация маркетинговой стратегии с учётом высокой конкуренции в Москве.

- Управление каналами привлечения: Яндекс.Директ, SEO, агрегаторы (ПроДокторов, 32топ и др.), соцсети, рекомендации.

- Контроль стоимости лида и пациента (CAC), возврата инвестиций (ROMI). - Развитие бренда клиники и уникального позиционирования.

4. Управление воронкой продаж

- Контроль всех этапов: лид → звонок → запись → визит → план лечения → оплата. - Внедрение скриптов для администраторов и врачей.

- Повышение конверсии первичных пациентов в лечение. - Работа с отказами и «недолеченными» пациентами.

5. Работа с медицинским персоналом

- Совместно с главным врачом управление загрузкой специалистов.

- Участие в подборе и адаптации врачей.

- Контроль выполнения финансовых показателей по врачам.

- Баланс между медицинской этикой и коммерческой эффективностью

6. Клиентский опыт и удержание

- Построение клиентского пути (premium/comfort сегмент).

- Работа с отзывами (Яндекс, Google, профильные площадки).

- Внедрение программ лояльности и повторных визитов.

- Управление NPS и репутацией клиники.

7. Аналитика и управление по цифрам

- Ведение дашбордов и регулярная отчётность.

- Контроль KPI: - загрузка кресел (%) - конверсия в запись и лечение - средний чек - доля повторных пациентов - стоимость привлечения

- Принятие решений на основе данных.

8. CRM и автоматизация

- Внедрение и контроль работы в CRM (

IDENT /Амо CRM).

- Контроль дисциплины ведения пациентов.

- Автоматизация маркетинга и коммуникаций (напоминания, рассылки).

Требования к кандидату:

- Опыт управления стоматологией или медицинским центром в Москве от 3 лет.

- Подтверждённый опыт роста выручки и загрузки клиники.

- Сильные навыки маркетинга и понимание digital-каналов.

- Опыт работы с CRM и аналитикой.

- Навыки управления командой (администраторы, маркетинг, врачи).

- Понимание специфики платной медицины и поведения пациентов в Москве.

Условия работы:

KPI

- Рост выручки (месяц/квартал/год).

- Загрузка кресел не ниже 85–90%.

- Конверсия первичных пациентов в лечение.

- Снижение стоимости привлечения пациента.

- Рост доли повторных визитов.

- Рейтинг клиники (не ниже 4.85).

Условия

- Фикс оклад + бонус от выполнения KPI.

- Привязка бонуса к прибыли клиники.

- Полная ответственность за операционный и коммерческий результат.

Результат работы:

Клиника с высокой загрузкой, устойчивым потоком пациентов, сильной репутацией на рынке Москвы и прогнозируемым ростом прибыли.