Руководитель группы планирования и мониторинга (внедрение WFM-системы)

Привет!

Альфа-Деньги — это команда единомышленников, стабильная растущая финтех-компания. Мы — часть большого холдинга Альфа-Банка со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создали лучший финансовый сервис для миллионов клиентов.

Мы ищем Руководителя группы планирования и мониторинга, основная цель: создание и обеспечение работы системы прогнозирования нагрузки, планирования смен и онлайн-мониторинга для выполнения целевого SLA и оптимизации затрат на ФОТ.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Выбрать и внедрить WFM-систему, настроить интеграцию с системами обработки обращений;
• Долгосрочное и краткосрочное прогнозирование нагрузки с учётом маркетинговых активностей и продуктовых релизов;
• Расчёт оптимальной численности на смену, контроль соблюдения графиков;
• Создание онлайн-дашборда контроля нагрузки
• Координация группы мониторинга при инцидентах

НАШ КАНДИДАТ ИМЕЕТ:

• Опыт работы в WFM-функции контакт-центра;
• Знание метрик: Service Level, Occupancy, AHT, точность прогноза;
• Знание моделей прогнозирования;
• Умение выстраивать процессы с нуля, аналитический склад ума

МЫ:

Соблюдаем ТК РФ:

• Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ;

Предлагаем гибкий формат работы:

• Гибридный формат работы — в твоём распоряжении офис в Москве в урбанистическом стиле, в одной минуте ходьбы от м. Технопарк;

Заботимся о здоровье:

• С первого дня работы ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией;

• Доплата по больничному листу до оклада до 5 рабочих дней в год;

• Линия психологической поддержки;

• Врач в офисе и массажные кресла (для сотрудников в Москве);

• Бесплатные посещения фитнес-клуба А-sport на ст. м. Технопарк​​​​;

Профессионально развиваемся:

• Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп (внутренние и внешние программы);

• Возможность участия в профильных конференциях;

• Онлайн-библиотека;

• Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой;

• Программа наставничества;

• Профессиональные комьюнити;

Думаем о каждом:

• Кафетерий льгот через 6 месяцев – выбирай то, что важно тебе: спорт, организация рабочего места, здоровье, дети, питомцы, благотворительность и др;

• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги в онлайн и офлайн формате;

• Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям;

• + 3 дня 100% оплачиваемых day off в году.

Интересна вакансия? Отправь отклик! Мы внимательно рассмотрим твое резюме и, если случится мэтч, обязательно свяжемся :)