Менеджер по работе с обращениями

Мы ищем Менеджера по работе с обращениями, который готов стать надежным звеном между клиентами и компанией.

Эта роль для человека, который умеет не просто поддерживать процессы, а действует системно и приходит к результату

Чем предстоит заниматься:

• Принимать, распределять и обрабатывать обращения клиентов через email, мессенджеры, общение по телефону согласно внутренним регламентам
• Создавать и вести тикеты в тикет-системе Омнидеск
• Работать по согласованным стандартам сервиса
• Выявлять причины задержек накладных и уточнять необходимую информацию у ответственных лиц
• Проводить расследования по накладным с нарушениями статусов, регистрировать претензии
• Контролировать соблюдение регионами условий работы с клиентом согласно договору

Наши ожидания:

• Опыт работы в службе поддержки или клиентском сервисе - от 1 года
• Уверенная работа с тикет-системами (Омнидеск, Zendesk или аналоги)
• Умение работать в режиме многозадачности
• Грамотная устная и письменная речь

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство, стабильная зарплата
• График 5/2
• Развитие без границ: обучение в корпоративном университете, семинары и тренинги, профессиональные проекты, возможности карьерного роста
• Поддержка опытных наставников и дружная команда