Менеджер по гарантии (ведение гарантийной техники по направлениям аэропортовая техника, подъемники)

Функциональные обязанности:

1. Организация и ведение работы по гарантийным заявкам;

• ведение реестра техники со сроками гарантии (по производителям, поставщикам, продленная гарантия «Добрая воля»);

• постановка на гарантийный учет вновь вводимой в эксплуатацию техники;

• прием и ведение заявок от клиентов о выявленных неисправностях в период действия гарантии на технику;

• принятия решений об одобрении или отклонении заявок, как гарантийных;

• коммуникации с заводами изготовителями техники и продавцами по гарантийным вопросам (деловая переписка, звонки, личные встречи);

• ведение с заводами изготовителями техники и продавцами документооборота по гарантийным заявкам, в соответствии с их требованиями к документообороту (подача заявок на подтверждение гарантии, счетов и т.п.);

• подготовка информационных писем по гарантийным заявкам для клиентов в интересах компании. Согласование с юридической службой, руководством и подготовка ответов на предъявленные претензии;

• оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов, и доведение ее до сведения руководителя;

• своевременное размещение заказов на гарантийные запасные части;

• отслеживание статуса заказов гарантийных запчастей;

• ведение отчетной документации по гарантийным заявкам;

• отслеживание оплат производителей и поставщиков по гарантийным заявкам, работа с дебиторской задолженностью и принятие мер по ее минимизации;

• ведение рабочей документации, работа в электронных учетных системах компании;

• участие в рабочих совещаниях;

• предоставление руководителю отдела отчета по гарантийным заявкам раз в месяц или по запросу;

2. Планирование и аналитическая работа:

• анализ и агрегация неисправностей техники в период гарантии;

• предоставление отчетов по итогам работы в соответствии с регламентом работы отдела;

3. Контроль:

• контроль проведения работ и закрытия гарантийных заявок;

• обеспечение поступления средств за реализованные запасные части и услуги по гарантии;

• контроль отгрузки гарантийных запасных частей и услуг

Требования:

• Хороший уровень коммуникации - письменной и разговорной, понимание базовых технических терминов

• Понимание документооборота

• Опыт работы в 1С ERP, Битрикс

• Хороший уровень владения ПК и офисными приложениями (Outlook, Office, редакторы PDF файлов)

• Работа в режиме многозадачности

• Желателен опыт работы по ведению гарантийной техники по направлениям подъемники, аэропортовой, спец.техники, ДСТ)