Менеджер по работе с клиентами

Основные обязанности и функционал продавца в компании «Wonder Tech Rus»:

С партнерами:

• Работа с имеющейся клиентской базой. Поддержание КБ в актуальном и активном состояниях. Развитие доверительных отношений – регулярные онлайн и оффлайн контакты для повышения лояльности и стимулирования повторных закупок. Увеличение ассортимента и объемов поставляемой продукции, сокращение ДЗ;
• поиск и привлечение новых покупателей: холодные звонки, соцсети, выставки, базы данных, рекомендации. Проведение переговоров для заключения договоров поставки. Подготовка коммерческих предложений. Согласование основных условий: ассортимент, объём, цена, сроки, способы оплаты и доставки;
• приём и обработка заявок на поставку продукции;
• контроль исполнения договорных обязательств;
• распространение рекламных материалов; информирование о новинках, акциях, изменениях цен; организация и проведение презентаций продукции;
• решение вопросов и претензий, обеспечение высокого уровня сервиса;
• контроль дебиторской задолженности: отслеживание сроков и полноты расчётов; при необходимости, разработка графиков платежей совместно с партнерами.

Внутри компании:

• Участие в формировании ассортимента и достаточного товарозапаса на складе;
• участие в разработке акций и программ лояльности;
• эффективная работа в связке с логистическим и техническим отделами;
• составление планов продаж (на месяц, квартал, год);
• формирование и предоставление отчётности (ежедневной, еженедельной, ежемесячной).

Анализ и маркетинг:

• Анализ собственных коммерческих показателей - выполнение планов, выявление причин отклонений;
• сегментация клиентов по объёму закупок и географическому признаку;
• мониторинг рынка и деятельности конкурентов, выявление тенденций спроса и новых возможностей;
• сбор обратной связи от клиентов для улучшения ассортимента и сервиса.

Инструменты для работы:

• CRM‑система —для учёта клиентов, сделок, истории взаимодействий, автоматизации задач;
• учётная система 1С для контроля остатков, оформления документов, интеграции с другими службами;
• каталоги для поиска и подбора нужного ассортимента, а также, презентации товаров;
• средства коммуникации — телефония, мессенджеры, e-mail, видеоконференции.

Требования к кандидату:

Опыт работы: от 2 лет на автомобильном рынке.

Профессиональные навыки:

• Знание и понимание характеристик и особенностей продукта (лакокрасочные материалы для авторемонта) и отрасли (авторынок);
• умение вести переговоры и поддерживать партнёрские отношения;
• знание техник продаж, владение методами SPIN, AIDA, SNAP, навыки работы с возражениями;
• умение работать с CRM-системой, использовать ее для ведения клиентской базы, отслеживания сделок, автоматизации процессов;
• умение эффективно планировать и организовывать свою деятельность;
• ответственное отношение к своим обязанностям, ответственность за результат;
• умение работать в команде.

Мягкие навыки (soft skills):

• Умение чётко и убедительно выражать мысли, активно слушать, устанавливать доверительные отношения с клиентами и коллегами;
• умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях, продуктивно разрешать конфликты, не поддаваться давлению;
• способность адаптироваться к меняющимся условиям, быстро находить нужные аргументы и решения, применять индивидуальный подход;
• нацеленность на результат;
• желание осваивать новые знания и технологии, следить за трендами рынка;
• пунктуальность, аккуратность, вежливость, честность.

Программы: уверенное владение ПК, опыт работы с 1С, а также стандартными офисными программами.

Постоянно в офисе: режим работы 5/2 с 9.00 до 18.00 (обед 1 час в удобное время).

Зарплата: совокупный доход включает официальный оклад + ежемесячная премия. Размер обсуждается и определяется по итогам собеседования. Испытательный срок - 2 месяца. На время испытательного срока совокупный доход не меняется​​​​​​​.​​​​​​​

Мы готовы достойно платить, при условии совпадения описанных Вами в резюме и озвученных на собеседовании опыта и навыков с работой в реальных условиях.​​​​​​​

Мы предлагаем:

- стабильную заработную плату и возможность карьерного роста внутри компании;

- официальное трудоустройство с соблюдением ТК РФ;

- комфортные условия труда и дружелюбный коллектив;

- регулярное повышение квалификации и обучение новым программам и технологиям.