Специалист технической поддержки проектов

- Создание контента для телеграмм, посты, изображения, планы, новости;

- Взаимодействие с сообществом и лидерами мини сообществ проекта;

- Передача обратной связи от пользователей команде, ее интерпретация;

- Техническая поддержка в чатах;

- Модерация чатов сообществ;

Побочные задачи:

- Администрирование внутренних платформ проекта (Django(Карты, майнинг, обмен, события));

- Анализ данных различного характера, составление таблиц, диаграмм;

- Составление технических заданий и внутренних документов для разработки;

- Участие во всех встречах с технической командой в течение недели;

- Составление презентаций с дизайнером;

- Составление технических заданий для интерфейсов и дизайн проектов;

- Описание интерфейсов приложений и сайтов;

- Написание текстов и статей;

- CEO оптимизация контента;

- Разработка бизнес-процессов для продуктов;

- Ведение переговоров с подрядчиками и партнерами проекта;

- Монтаж видеороликов.

• Образование: среднее специальное или высшее (техническое, IT‑профиля — преимущество).
• Технические навыки:
  • уверенное владение ПК (Windows, Linux — на уровне продвинутого пользователя);
  • понимание принципов работы сетей и интернет‑соединений;
  • опыт работы с Help Desk‑системами (Jira Service Desk, Zend1, Freshdesk, OTRS и т. п.);
  • навыки удалённой диагностики и решения проблем (TeamViewer, AnyDesk и аналоги);
  • знание основ работы с базами данных (SQL — базовый уровень);
  • владение инструментами мониторинга и логирования (Zabbix, Grafana, Kibana
  • в зависимости от стека компании).

2. Профессиональные знания и навыки

• понимание жизненного цикла обращения клиента (от регистрации заявки до закрытия);
• умение классифицировать обращения по приоритету и срочности;
• знание технической документации и умение ею пользоваться;
• базовые знания в области информационной безопасности (защита данных, пароли, аутентификация);
• понимание специфики продуктов/услуг компании (платформы, ПО, оборудование);
• опыт работы с CRM‑системами;
• навыки составления отчётности по обращениям и инцидентам;
• для middle/senior: опыт настройки сетевого оборудования, серверов, ПО.

• График 5/2, c 09:00 до 18:00, пт.: с 9:00 до 17:00, график обсуждается с каждым кандидатом индивидуально.
• Возможность профессионального карьерного роста.
• Работа в команде профессионалов, гибкое начало карьеры.
• Сплоченный коллектив.
• Интересные и перспективные проекты.