Менеджер по сопровождению клиентов (сфера ВНЖ)

Вакансия: Аккаунт-менеджер по сопровождению B2B-партнеров (ВНЖ Испании Digital Nomad)

Мы — специализированное агентство, которое занимается подготовкой и получением ВНЖ Digital Nomad в Испании «под ключ». Мы работаем исключительно в сегменте B2B: нашими партнерами являются визовые и туристические агентства, которые передают нам своих клиентов для профессионального юридического сопровождения.

Сейчас мы ищем Аккаунт-менеджера, который станет ключевым связующим звеном между партнерскими агентствами и нашей командой юристов. Это роль для человека, который умеет сочетать безупречный сервис с виртуозным управлением документами и сроками.

Что нужно будет делать:

• Сопровождение партнеров: Принимать входящие кейсы от агентств, быть с ними на связи в Telegram-чатах, оперативно отвечать на вопросы и запрашивать недостающие данные.

• Управление «треком» клиента: Сопровождать кейс на всех этапах — от первичного сбора документов и взаимодействия с бухгалтерией до контроля присяжных переводов (traducción jurada).

• Контроль дедлайнов: Отслеживать сроки действия справок и документов так, чтобы к моменту прилета клиента в Испанию весь пакет был идеально готов к подаче.

• Передача юристам: Формировать финальный кейс и передавать его нашей юридической команде для подачи.

• Работа с текстами и формами: Проверять правильность заполнения анкет, договоров и расчетных листков.

Наши требования:

• Абсолютная грамотность: Ваша письменная речь в Telegram — это лицо нашей компании. Нужно писать быстро, четко и вежливо.

• Сверхвнимательность: Вы должны замечать мельчайшие несоответствия в датах или цифрах. В нашей работе ошибка в одном документе может привести к отказу в ВНЖ.

• Навыки тайм-менеджмента: Умение держать в голове десятки дедлайнов одновременно.

• Техническая грамотность: Уверенное владение Word, Excel, Adobe. Большим плюсом будет опыт работы с GPT для оптимизации текстов.

• Клиентоориентированность: Искреннее желание помочь партнеру и решить задачу максимально эффективно.

Условия работы:

• Удаленный формат: Вы можете работать из любой точки мира.

• График: Формально 5/2, но мы ищем человека в режиме «всегда на связи». Работа у компьютера может занимать менее 8 часов в день, но важно оперативно реагировать на сообщения в чатах в течение дня, вечером и иногда в выходные (когда прилетают срочные документы).

• Оплата: Оклад 70 000 – 80 000 руб. (по результатам собеседования) + хорошие бонусы за успешные кейсы после прохождения испытательного срока. Обычно через 3 месяца зп наших сотрудников составляет от 150 т.р.

• Перспектива: Мы ищем человека «навсегда». У нас теплый коллектив, где ценят инициативу и самостоятельность.

Почему это хорошая вакансия? Мы не занимаемся микроменеджментом и не стоим над душой. Мы доверяем вашему профессионализму. Если вы видите проблему — вы ее решаете, если видите возможность улучшить процесс — вы предлагаете решение.

Как откликнуться: Пожалуйста, напишите сопроводительное письмо и расскажите немного о себе и своем опыте работы с документами или клиентами. Пустые отклики или просто «Здравствуйте» мы не рассматриваем. Нам важно увидеть вашу манеру общения и внимательность к деталям уже на этапе знакомства.