Специалист по технической поддержке

Эрманн - крупная международная компания, чье производство основано на проверенных временем традициях, богатой истории и настоящем профессионализме.

Мы разрабатываем и производим продукты питания высочайшего качества, которые являются полезными для здоровья. Продукты компании «Эрманн» соответствуют международному стандарту IFS Food.

Мы производим всем известные и любимые бренды – Epica, Grand Desert, Эрмигурт, Мама Лама, Услада, Нежный, Fruttis, HYPER High Protein и др.

Требования:

• Опыт работы в ИТ поддержке;
• Знание о доменной архитектуре, службе каталогов AD, службах DHCP и DNS, VPN, Terminal Server, опыт обслуживания принтеров (Print Service) (выполнения простых задач по инструкции);
• Знание ОС Microsoft Windows 11 на очень хорошем уровне;
• Отличное знание продуктов MS Office;
• Знание аппаратного обеспечения (компьютерные составляющие) на уровне самостоятельной диагностики неисправностей;
• Желательно - опыт работы в системах Service Desk; знания Unix;
• Желательно - знание ИТ процессов: управление инцидентами, знаниями, проблемами и изменениями (ITIL);
• Позитивное мышление и оптимизм;
• Системный и аргументированный подход к решению вопросов;
• Способности к обучению пользователей.

Обязанности:

• ИТ поддержка пользователей (1-я линия поддержки);
• Работа в HelpDesk системе - распределение заявок, наполнение FAQ;
• Прием, решение инцидентов, проблем пользователей в рамках своей компетенции;
• Подготовка и запуск в эксплуатацию новых рабочих мест (техника, ПО);
• Устранение проблем в работе офисного оборудования;
• Установка, настройка, учет вычислительной техники и расходных материалов;
• Ведение внутренней документации;
• Обучение пользователей.

Компенсационный пакет:

• Фиксированный оклад;
• Годовая премия;
• Частичная компенсация питания;
• Медицинская страховка после испытательного срока;
• Доплата по больничным листам;
• Подарки от компании к праздникам, бесплатные йогурты, дополнительные отпуска в связи с жизненными обстоятельствами и другие преимущества;
• Гибридный график работы после прохождения испытательного срока.

Дополнительные условия:

• Офис «Эрманн» - Московская область, Раменский м.о., пос. РАОС, д. 15;
• Трансфер - ст. м. Кузьминки – пос. РАОС – ст. м. Кузьминки.