Инженер поддержки в команду разработки

Наша распределенная команда Dev насчитывает более 800 специалистов и разрабатывает собственные продукты с 2012 года – рекламные платформы, игровые сервисы и платформы, мобильные игровые и развлекательные приложения, финтех-продукты и решения.

У нас проектно-ориентированный подход, матричная структура с привязкой специалистов к одному проекту, но при этом мы работаем командой. В работе мы применяем SCRUM, Agile.

Обязанности:

- Классификация и маршрутизация зарегистрированных заявок;
- Отслеживание изменения статусов запросов, контроль сроков исполнения;
- Разрешение типовых запросов пользователей в режиме «on-line», связанных с работой продуктов;
- Взаимодействие с прочими командами поддержки в рамках выполнения работ по заявкам и контроля хода их выполнения;
- Оперативная эскалация инцидентов в случае невозможности их решения собственными силами;
- Быстрая обучаемость и желание развиваться.

Требования:

- Опыт общения с внутренними заказчиками, эффективное разрешение конфликтных ситуаций;
- Предпочтительны кандидаты с опытом работы на линии поддержки веб-проектов;
- Опыт работы с jira, confluence, grafana, graylog;
- Умение составлять запросы SQL не ниже уровня join;
- Понимание работы frontend-backend;
- Опыт работы с инструментами разработчика, поиск запросов и ошибок;
- Понимание REST API, протоколов HTTP и WSS;
- Умение работать в команде, опыт взаимодействия с командами разработки;
- Опыт поддержки бизнес-приложений или IT решений приветствуется.

Мы предлагаем:

• График работы: 2/2 с 09:00 до 21:00 МСК;
• Оформление в штат компании или контракт, несколько способов выплат;
• Remote из любого гео;
• Возможность выбрать оборудование, доставим на дом в РФ;
• Performance Review;
• Непрерывное обучение: у нас есть внутренняя Академия, а также много партнёрских программ, которые поделятся знаниям не только в профессиональной сфере, но и поддержат твои хобби;
• Развитая культура коммуникаций: турниры онлайн и оффлайн, тех комьюнити, митапы, co-working дни, встречи и пати на летней веранде, тимбилдинги.