-
Регулярный аудит работы продавцов, кассиров и администраторов информационной службы на соответствие стандартам обслуживания (приветствие, предоставление сведений о товаре, техника допродаж, соблюдение кассовой дисциплины и правил упаковки)
-
Дистанционный аудит качества обработки запросов гостей (телефон, чаты, почта) на предмет грамотности, полноты информации и соблюдения таймингов
-
Проверка соблюдения планограмм выкладки, чистоты торговых залов, наличия актуальных ценников и корректности работы навигации
-
Выявление системных ошибок, приводящих к жалобам гостей или снижению конверсии
-
Сбор обратной связи от гостей для помощи руководителю в предвосхищении запросов клиентов
-
Еженедельное предоставление данных с планом корректирующих мероприятий, проведение индивидуальных сессий с персоналом
-
Сбор и визуализация данных по метрикам сервиса (NPS, CSI, процент жалоб, скорость ответа)
-
Актуализация чек-листов и скриптов, их адаптация под текущие запросы гостей
-
Контроль за своевременным предоставлением, доступностью и актуальностью информации о товарах, акциях и услугах всем линейным сотрудникам
-
Участие в адаптации новых сотрудников
- Опыт работы на аналогичной должности сроком не менее 2х лет
- Высшее образование
- Опыт проверки торговых точек или офисов обслуживания по чек-листам
- Опыт работы с программой "Тайный покупатель"
- Навыки работы с CRM-системами
- Внимательность к деталям, стрессоустойчивость, дипломатичность
- Сменный график работы: 2/2 с 10:00 до 22:00
-
Работа на территории достопримечательного места и особо охраняемой природной территории в стабильной государственной и интенсивно развивающейся компании
-
Официальное трудоустройство в полном соответствии с ТК РФ, стабильная заработная плата
- Расширенный социальный пакет
- Оформление пакета ДМС после 6 месяцев работы
- Льготы при посещении музеев, выставок, кафе и ресторанов на территории ВДНХ
- Скидки от партнеров организации
- Возможность участвовать в интересных и важных проектах Выставки
Похожие вакансии
Готовность к активной работе и физической нагрузке. Внимательность и аккуратность при работе с товаром и комплектующими. Соблюдение правил техники безопасности.
Навык быстрого поиска информации на основании открытых данных. Продвинутые навыки в ручном мониторинге. Умение пользоваться программами автоматической системы мониторинга и...
Техническое образование не ниже среднего специального. Знание систем водоподготовки будет преимуществом; Мы также готовы рассмотреть кандидата без данного опыта с...
Опыт работы на пищевом производстве - как преимущество. Знание законодательства в области бухгалтерского учета производства готовой продукции, ТМЦ. Опыт работы в...