Клиентский менеджер B2C и В2В (сопровождение клиентов, офис)

📍 Локация: Москва, офис у метро Давыдково
📊 Формат: полный рабочий день, офис

🚘 О компании

DI AUTO TRADING — компания по привозу автомобилей из Южной Кореи, Китая, Японии, Германии и ОАЭ.

Мы сопровождаем клиента на всех этапах: от подбора автомобиля до его получения.

🎯 Суть роли

Ты подключаешься к клиенту после продажи.

👉 Автомобиль уже подобран
👉 Клиент уже принял решение

Твоя задача — провести клиента через весь процесс без сбоев и потери доверия.

🧠 Задачи

• Ведение клиента после подбора автомобиля

• Ответы на вопросы клиента на всех этапах сделки

• Контроль статусов:

  • бронь автомобиля

  • проверка

  • подготовка документов

  • доставка

• Коммуникация с корейской стороной (поставщики, дилеры)

• Взаимодействие с осмотрщиками (запрос фото/видео)

• Передача информации менеджеру и клиенту

• Контроль, чтобы клиент всегда понимал, что происходит

👉 Ключевая задача: клиент спокоен, процесс под контролем, сделка доведена до конца

🧠 Функционал

B2C (клиенты):

• Ведение клиента после подбора авто

• Ответы на вопросы

• Контроль этапов: бронь / проверка / доставка

• Поддержание прозрачности процесса

B2B (партнёры):

• Обработка запросов по авто

• Проверка: страховая, история, параметры

• Коммуникация и выдача точной информации

Операционная часть:

• Просчёт автомобилей

• Коммуникация с корейской стороной

• Бронирование авто

• Работа с осмотрщиками

• Получение и передача фото/видео

📌 Важно понимать

Это не поддержка и не “ответить в чате”.

Это роль, где ты:

• держишь в голове много процессов

• не теряешь детали

• несёшь ответственность за результат

👤 Портрет кандидата

• Системный и внимательный

• Умеет держать несколько задач параллельно

• Не теряется в большом объёме информации

• Умеет спокойно и уверенно общаться с клиентами

• Доводит задачи до конца без напоминаний

👉 Человек, которому можно доверить клиента и не перепроверять каждый шаг

📋 Требования

Обязательные:

• Опыт работы с клиентами от 1 года

• Умение работать в многозадачности

• Внимательность к деталям

• Грамотная письменная и устная речь

• Готовность работать в офисе

Будет преимуществом:

• Опыт в автобизнесе

• Опыт сопровождения сделок

• Опыт работы с иностранными поставщиками

• Понимание процессов покупки автомобилей

⚡ Личные качества

• Ответственность

• Структурность

• Быстрая реакция

• Спокойствие в коммуникации

• Умение работать на результат

🚫 Не подойдёт, если

• сложно держать много задач одновременно

• есть привычка забывать детали

• нужен спокойный ритм без нагрузки

• интерес только к продажам, а не к процессу

💰 Условия

• Оклад: 50 000 ₽

• + 10% от маржинальности каждого авто

• + 2500 рублей за каждый видео отзыв.

Суммарный доход стабильно более 150 000 ₽

📌 Условия работы

• Офис у метро Давыдково

• Работа в связке с отделом продаж

• Чёткие процессы и распределение задач

• Сильная команда

💬 Важно

В этой роли ты — человек, который формирует опыт клиента после покупки.
Именно от тебя зависит, будет ли клиент доволен и вернётся ли снова.