Операционный менеджер / Проектный менеджер / Бизнес-ассистент

Операционный менеджер / Проектный менеджер / Бизнес-ассистент

Re:forma — онлайн-программа и фитнес-приложение для трансформации тела и привычек для женщин. Мы соединяем персональное сопровождение, нутрициологию, тренировки, приложение, коучей и клиентский сервис в единую систему.

Сейчас проект активно растет, и нам нужен человек, который возьмет на себя ежедневную операционку: команду, процессы, задачи, регламенты, координацию и контроль исполнения.

Мы ищем не ассистента и не исполнителя поручений.
Нам нужен человек, который сам видит проблему, предлагает решение, запускает его и доводит до результата.

Чем предстоит заниматься

• Координировать работу команды: коучи, фитнес-тренеры, support, техподдержка, разработчики, подрядчики.
• Вести единый task tracker: фиксировать задачи, ответственных, сроки, статусы и блокеры.
• Контролировать, чтобы задачи не терялись в чатах и доводились до результата.
• Настраивать и поддерживать операционные процессы внутри проекта.
• Создавать короткие рабочие регламенты, инструкции и чек-листы.
• Контролировать клиентский путь на уровне системы: чтобы support, коучи, техподдержка и продуктовая команда работали синхронно.
• Помогать с подключением новых специалистов: доступы, onboarding, инструкции, расписание, организационные вопросы.
• Передавать баги и задачи разработчикам, контролировать сроки и проверять результат.
• Разруливать нестандартные ситуации и эскалировать основателю только действительно важные решения.
• Давать понятный ежедневный статус: что сделано, что в работе, где блокеры, какие риски.
  

  Что важно

  Нам нужен человек, который:

• умеет работать в быстро меняющейся среде;
• не ждет подробного ТЗ на каждый шаг;
• умеет самостоятельно наводить порядок в хаосе;
• доводит задачи до результата, а не просто “передает дальше”;
• спокойно требует статусы, дедлайны и выполнение;
• умеет фиксировать договоренности;
• быстро и четко коммуницирует;
• понимает, что клиентский сервис, сроки и процессы напрямую влияют на деньги и репутацию;
• уверенно работает с CRM, Telegram, Zoom, Google Sheets, Notion/Linear/YouGile/Trello или аналогами.

Будет преимуществом

• Опыт операционным менеджером
• Опыт в EdTech, сервисном бизнесе, клинике, wellness/fitness-проекте, агентстве
  

  Кому не подойдет

  Эта роль не подойдет, если вы:

• привыкли работать только по четким поручениям;
• ждете, что руководитель каждый день будет ставить вам список задач;
• боитесь брать ответственность;
• приносите проблему без вариантов решения;
• не любите фиксировать процессы и договоренности;
• теряетесь, когда одновременно много срочных вопросов.
  

  Условия

• Удаленный формат
• Полная занятость
• График 5/2, быть на связи в рабочее время.
• Зарплата: обсуждается по итогам собеседования
• Возможность влиять на операционную систему быстрорастущего digital wellness-проекта
• Прямая работа с основателями