Менеджер по работе с клиентами

Операционный менеджер / Менеджер по работе с клиентами и партнёрами

О компании

Мы развиваем технологический B2B-сервис в сфере аналитики, автоматизации и сопровождения сделок с недвижимостью и юридическими проверками.

Наша задача — создавать современные цифровые продукты, которые упрощают работу клиентов и автоматизируют сложные процессы.

Сейчас ищем сильного системного сотрудника, который возьмёт на себя клиентский и операционный блок компании.

---

Чем предстоит заниматься

### Работа с клиентами и партнёрами

— сопровождение действующих клиентов;

— взаимодействие с партнёрами компании;

— проведение коммуникации с пользователями системы;

— получение и обработка обратной связи;

— помощь клиентам в работе с системой;

— обработка входящих звонков и обращений;

— техническая поддержка клиентов на базовом уровне;

— контроль качества клиентского сервиса.

### Работа с CRM и учётом

— ведение CRM-системы;

— создание и ведение карточек клиентов;

— контроль корректности данных;

— ведение взаиморасчётов с клиентами;

— контроль дебиторской и кредиторской задолженности;

— формирование отчётов по оплатам, пользователям и активности клиентов;

— аналитика использования системы клиентами.

Операционная деятельность

— участие в выстраивании внутренних бизнес-процессов;

— взаимодействие с IT-специалистами и разработчиком;

— постановка задач и контроль выполнения;

— участие в тестировании новых функций продукта;

— взаимодействие с руководством компании;

— подготовка сводной информации и отчётности.

### Маркетинг и развитие продукта

— участие в разработке новых продуктов компании;

— участие в создании рекламных материалов;

— взаимодействие с дизайнерами, типографиями и подрядчиками;

— участие в подготовке мерча и маркетинговых материалов;

— помощь в организации рекламных кампаний.

---

Что для нас важно

— высокий уровень ответственности;

— системность и организованность;

— умение работать в режиме многозадачности;

— хорошие коммуникативные навыки;

— уверенное владение CRM и таблицами;

— способность самостоятельно решать вопросы и доводить задачи до результата;

— инициативность и вовлечённость в процессы компании.

Будет плюсом:

— опыт работы в IT, digital, CRM или SaaS-проектах;

— опыт клиентского сопровождения;

— понимание работы бизнес-процессов;

— опыт координации подрядчиков и команды.

---

Условия

— работа в развивающемся технологическом проекте;

— участие в создании и развитии продукта;

— прямое взаимодействие с руководством;

— возможность карьерного роста;

— сильное влияние на развитие компании и процессов;

— заработная плата обсуждается индивидуально по результатам собеседования.

---

Кого мы ищем

Нам нужен не просто администратор или оператор.

Мы ищем человека, который сможет стать центром координации между клиентами, командой, разработкой и руководством — и держать под контролем весь операционный блок компании.