ДЛЯ НАС ОЧЕНЬ ВАЖНО:
- Высшее образование
- Владение ПК (опыт работы с операционными системами Windows XP и/или Windows Vista и/или Windows 7, владение программами Word, Excel, опыт работы с электронной почтой, интернетом)
- Знание программ 1С: Документооборот, и CRM
- Опыт работы в аналогичной должности от 2 лет, желательно в медицине
- Обязательно желание работать с людьми, доброжелательность, грамотная речь, исполнительность, стрессоустойчивость, обучаемость, клиентоориентированность, работа в команде, пунктуальность
- Умение управлять командой
- Умение вести аналитические отчеты
ОБЯЗАННОСТИ:
- Планирование и организация работы 8 сотрудников (в смену 3-4 сотрудника)
- Контроль работы внешнего КЦ
- Ежедневный мониторинг показателей работы колл-центра
- Ведение отчетности по сотрудникам, контроль и анализ для определения эффективности работы
- Контроль качества работы (прослушивание, выявление ошибок, ведение статистики)
- Организация работы исходящего обзвона клиентов
- Разработка скриптов
- Работа с претензиями, разрешение конфликтных ситуаций
- Помощь администраторам в сложных вопросах с пациентами, используя свои знания и навыки
- Умение самостоятельно и качественно работать в режиме многозадачности
- Обучение сотрудников
- Составление графика работы на месяц, на время больничного листа сотрудников
УСЛОВИЯ:
- График работы: 5/2, 08:00-17:00
- Заработная плата 120.000 (gross)
- Соблюдение ТК РФ (официальная заработная плата, оплачиваемые больничные, отпуска)
- Шаговая доступность от метро Маяковская (5 минут)
СВОИМ СОТРУДНИКАМ МЫ ГАРАНТИРУЕМ:
- Работу в современном здании в центре Москвы
- ДМС (включая стоматологию), бесплатные профилактические прививки и ежегодная диспансеризация, льготное медицинское обслуживание для членов семьи
- Корпоративное и индивидуальное обучение за счет работодателя
- Корпоративное питание в кафе и ресторане клиники
- Комната отдыха для сотрудников с массажными креслами, зона активных игр и фитнеса
- Занятия йогой с профессиональным тренером
- Уникальная корпоративная культура с многолетней историей и традициями, совместные праздники и творческие вечера с участием приглашенных звезд эстрады и кино, коллективные посещения театров, совместные выезды на природу, новогодние утренники и подарки для детей сотрудников. Вместо тревожной больничной атмосферы в нашей клинике пахнет кофе и свежей выпечкой!
Похожие вакансии
Высшее профессиональное образование, желательно по направлению "Филология". Опыт работы в направлении делопроизводства от 1 года и опыт работы в ЭДО.
Высшее профессиональное образование. Уверенный пользователь ПК (MS Office). Знание нормативных документов Банка России (3624-У,4336-У и другие по...
Высшее техническое образование. Опыт от 3 лет в должности комплексного ГИПа в структуре генерального проектировщика. Углубленные знания процесса проектирования и...
Высшее экономическое образование. Опыт по направлению планово-экономической деятельности не менее 3 лет. Знание английского языка не ниже С1...
Опыт работы в аналогичной должности (администратор или старший продавец магазина одежды/обуви или другие направления Fashion Retail). Знание техники продаж.