Старший менеджер горячей линии

• Мониторинг выполнения плановых показателей, анализ отклонений и подготовка регулярной отчетности;
• Анализ ключевых метрик (обращения, клиенты, сделки, эффективность работы) и формирование предложений по улучшению показателей;
• Ведение и актуализация операционной и управленческой документации;
• Подготовка отчетности по внешним проектам и грантам в соответствии с требованиями;
• Участие в планировании деятельности (недельное, месячное, квартальное), включая прогнозирование нагрузки и постановку целей;
• Оптимизация и автоматизация процессов (внедрение инструментов, настройка систем);
• Участие в проектной деятельности, выполнении задач руководителя и регулярное взаимодействие по вопросам аналитики отчетности и развития процессов;
• Взаимодействие с старшими смен для обеспечения стабильной и качественной работы линии;
• Подготовка материалов и участие во внешних мероприятиях (конференции, презентации, выступления).

• Опыт работы в операционных или аналитических задачах от 6 месяцев;

• Системное мышление и умение работать с процессами «от данных к выводам»;

• Развитые аналитические навыки: умение собирать, структурировать и интерпретировать данные, выявлять закономерности и делать выводы на их основе;

• Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость и системный подход к работе;

• Уверенный пользователь ПК (Excel, Word, Google Таблицы);

• Опыт работы в Битрикс 24 будет преимуществом;

• Умение работать в режиме многозадачности;

• Интерес к развитию процессов и участию в проектных задачах.

Условия:

• Удаленный формат работы;
• Оформление по ГПХ, самозанятости или ИП с последующим переходом на ТК;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Работа в команде, которая находится в постоянном развитии и - открыта к новым идеям, инициативам и улучшениям.