Задачи
- Контроль и непрерывное улучшение качества предоставления услуг
- Организация взаимодействия между подразделениями компании для оказания услуг
- Выявление, анализ и решение проблем (клиента/продукта)
- Управление документацией и знаниями, необходимыми для оказания услуг
- Участие во внедрении и изменении/улучшении процессов оказания услуг
- Формирование, описание и развитие процессов технической поддержки
- Непосредственное участие в диалоге с заказчиком
- Подготовка регулярной отчётности для заказчика
- Организация встреч с партнёрами, заказчиками
- Ведение и актуализация информации о клиентах в системах компании
Требования
- Опыт работы сервис-менеджером или руководителем технической поддержки от двух лет
- Практический опыт применения и знание процессов ITIL
- Опыт взаимодействия с заказчиками уровня Enterprise
Будет плюсом
- Понимание, что такое Apache Kafka, MinIO, Keycloak, PostgreSQL, ClickHouse, Kubernetes и принципов их работы
- Понимание определения «Микросервисная архитектура» и принципа её построения
Похожие вакансии
Data Engineer (в DS команду)
Островок
Опыт работы от 2 лет с данными, нужными для ML-решений — особенности хранения, архитектура, эффективная историчность. Опыт работы с DS...
Менеджер по развитию бизнеса (B2B) в VK
VK
Опыт 2–3+ года в роли аккаунт-менеджера, менеджера по развитию бизнеса с навыками развития продукта в B2...
Рилсмейкер-монтажер в онлайн-школу рисования Вероники Калачевой
Школа рисования Вероники Калачевой
Компетенции и навыки: Опыт работы рилсмейкером 1-3 года. Опыт в съемке, видеомонтаже и создании рилс. Глубокое понимание актуальных трендов...
Data Scientist / ML Engineer в команду поиска
HeadHunter
Опыт реализации и применения моделей машинного обучения для продакшена. Опыт построения NLP-моделей или рекомендаций/персонализированного поиска. Владение python с...