Case Executive/Visa Administrator (специалист по ведению визовых кейсов)

The Visa Services — ведущее визовое агентство в ОАЭ 2025 года по версии World Travel Awards. Мы помогаем клиентам открывать мир без границ: Шенген, США, Япония, Китай и другие направления.

В связи с ростом компании мы расширяем операционную команду и ищем специалиста, который будет вести визовые кейсы и сопровождать клиентов на всех этапах — аккуратно, системно и с сильным вниманием к деталям.

* Почему стоит выбрать The Visa Services

• Сильные процессы и стандарты: работа по чек-листам, SOP и понятным инструкциям — без хаоса.

• Обучение внутри компании

• Командная работа: всегда есть поддержка коллег и понятная передача кейсов внутри команды.

* Обязанности

• Ведение нескольких кейсов параллельно (multitasking) без потери качества.

• Коммуникация с клиентами (чаты / email / мессенджеры): запрос документов, апдейты по статусу, следующие шаги.

• Проверка документов на полноту, корректность и соответствие инструкциям.

• Подготовка и структурирование пакета документов по чек-листам.

• Работа по внутренним инструкциям (SOP) и требованиям.

• Контроль сроков, дедлайнов и статусов по кейсам.

• Фиксация информации в CRM / таблицах / внутренних системах.

• Передача кейсов внутри команды при необходимости.

• Участие в обучении и внутренних процессах (мы переучиваем под наши стандарты).

  ---

  * Требования

• Английский B2+ (письменно и устно);

• Опыт в визах — как преимущество.

• Опыт работы с документами и клиентской перепиской (чаты/email/мессенджеры).

• Умение работать по чек-листам/инструкциям/SOP; CRM/Google Docs/таблицы — плюс.

• Внимательность к деталям, соблюдение сроков и умение вести несколько кейсов параллельно.

• Усидчивость, быстрая обучаемость, ответственность, корректная коммуникация.

• Грамотная, спокойная и вежливая письменная коммуникация.
  

  ---

  * Условия работы

• Удаленный формат работы

• Онбординг, обучение и стандарты работы внутри компании.