Специалист Первой линии технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Регистрация, решение и эскалация обращений, используя ITSM систему.
• Консультация пользователей (сотрудники компании) по работе с торговым и офисным программным обеспечением, рабочими станциями, офисной техникой и торговым оборудованием.
• Установка и подключение рабочих станций, оргтехники, торгового оборудования и поддержка их работоспособности (устранение мелких поломок, ТО, ремонт)
• Взаимодействие с контрагентами в зоне своей ответственности (провайдеры, обслуживающие организации).
• Разворачивание IT-сервисов в соответствии с предоставленными инструкциями.
• Выполнение разовых и регламентных работ по обслуживанию централизованных систем.
• Поддержка оборудования видеоконференцсвязи и переговорных комнат, включая сопровождение крупных собраний.
• Планирование потребности в зоне своей ответственности (включая закупку)
• Управление запасом оборудования, материалов, учет его перемещения и его ремонт. (Включая ежегодную инвентаризацию), используя ITAM систему.
• Управление выводом из эксплуатации ИТ оборудования и материалов (списание, утилизация с соблюдением экологических норм)
• Установка ПО и управление лицензиями в зоне своей ответственности

Что мы ожидаем:

• Высшее техническое или среднее специальное (профильное) образование;
• Знание операционных систем семейства Windows на уровне не ниже начального администратора;
• Знание принципов построения Enterprise решений на основе Windows server, SCCM;
• Знание теории построения ЛВС и основные топологии сетей;
• Опыт настройки сетевых подключений, сборки и настройка ПК, кассового оборудования.

Будет плюсом:

• Опыт написания технических статей или инструкций, ведения проектов;
• Сертификация профильных центров;
• Чтение и написание скриптов/PowerShell;
• Знание языков программирования.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT компании с развитой инженерной культурой;
• Расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией с первого месяца работы, психолог и страхование жизни;
• Компенсацию питания;
• Бесплатный фитнес зал в офисе;
• Комплект оборудования для работы;
• Гибкую систему премирования;
• Внутренние профессиональные сообщества и мероприятия;
• Возможности профессионального роста, программы развития для сотрудников;
• Корпоративное обучение и доступ к базе знаний;
• Работу в современном офисе в 2 минутах ходьбы от МЦК ЗИЛ.
• График 5\2