Сценарист (лингвист) чат-бота и голосового ассистента Middle

Удаленный формат работы.

Ваша зона ответственности:

• Разметка диалогов клиента с чат-ботом или голосовым ассистентом;

• Создание сценариев для чат-бота и голосового ассистента для автоматизации обслуживания клиентов на первой линии поддержки;

• Создание блок-схем и UML-диаграмм сценариев;

• Написание простых скриптов на Javascript для работы с данными внутри диалога;

• Написание сложных интеграционных сценариев для работы с данными клиента;

• Поиск багов в сценариях обслуживания ботом с целью их устранения;

• Работа с NLU-классификатором, сбор обучающей выборки и ее нормализация на основе результатов авто-тестов;

• Доработка и оптимизация сценариев для увеличения уровня клиентской лояльности CSI/VOC/NPS;

• Генерация новых идей по улучшению качества ответов бота и клиентского опыта применимо к семейству виртуальных ассистентов.

Требования:

• Техническое или лингвистическое высшее образование;

• Опыт разработки чат-ботов или голосовых ассистентов от 1 года;
• Владение Javascript или Python на базовом уровне, опыт разработки интеграционных сценариев;
• Опыт построения ветвящихся диалогов и блок-схем для автоматизации клиентской поддержки;
• Общее понимание продуктовых метрик в сфере клиентского сервиса;
• Продуктовое мышление, клиентоориентированность, системность, умение взаимодействовать со смежными командами / заказчиками;

• Будет плюсом: • Опыт работы в No-Code / Low-Code платформе • Опыт создания, нормализации и предобработки обучающих выборок для NLU-моделей • Понимание основных принципов работы классификаторов текста (намерение, сущность, контекст), опыт работы с языковыми моделями • Опыт работы с искусственным интеллектом для обработки запросов клиентов как в текстовых каналах, так и в голосовых • Умение выстраивать A/B-тесты.